差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
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cs:200admin:90statistics [2019/06/05 08:54] 吴玉萍 [客服时长统计] |
cs:200admin:90statistics [2019/06/05 08:55] 吴玉萍 [排队统计] |
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| 行 252: | 行 252: | ||
| 访客统计报表包含独立访客数、独立访客数趋势图、不同类别的独立访客数及其占比。支持通过时间段、渠道、关联、访客标签、访问次数查询，所有查询结果均实时显示。可根据筛选条件导出报表。 | 访客统计报表包含独立访客数、独立访客数趋势图、不同类别的独立访客数及其占比。支持通过时间段、渠道、关联、访客标签、访问次数查询，所有查询结果均实时显示。可根据筛选条件导出报表。 | ||
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| + | 注:访客统计功能为企业版、旗舰版功能 | ||
| 在管理员模式，点击“会话统计 > 工作质量”，可以查看访客统计报表。默认显示本周内各渠道的所有访客数据。 | 在管理员模式，点击“会话统计 > 工作质量”，可以查看访客统计报表。默认显示本周内各渠道的所有访客数据。 | ||
| 行 288: | 行 290: | ||
| 排队统计报表包括排队统计概览、24小时会话和消息进线量、24小时排队趋势、按天的排队趋势以及排队次数分布，以便客户快速了解会话和消息量大以及排队时间较长的时间段，适当安排客服人员。可以根据以下筛选条件查询并导出报表：时间段（会话创建时间）、会话标签、渠道、关联、排队时间超过x秒、访客标签。所有查询结果均实时显示。 | 排队统计报表包括排队统计概览、24小时会话和消息进线量、24小时排队趋势、按天的排队趋势以及排队次数分布，以便客户快速了解会话和消息量大以及排队时间较长的时间段，适当安排客服人员。可以根据以下筛选条件查询并导出报表：时间段（会话创建时间）、会话标签、渠道、关联、排队时间超过x秒、访客标签。所有查询结果均实时显示。 | ||
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| + | 注：排队统计功能为企业版、旗舰版功能 | ||
| 选择“管理员模式 > 会话统计 > 排队统计”，查看排队统计报表。默认情况下，显示本周内创建的排队时长超过60秒的全部会话的排队数据。 | 选择“管理员模式 > 会话统计 > 排队统计”，查看排队统计报表。默认情况下，显示本周内创建的排队时长超过60秒的全部会话的排队数据。 | ||