差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
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cs:200admin:90statistics [2019/06/05 08:55] 吴玉萍 [访客统计] |
cs:200admin:90statistics [2021/07/12 02:57] toni.tong [排队统计] |
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| 行 240: | 行 240: | ||
| ===== 客服时长统计 ===== | ===== 客服时长统计 ===== | ||
| - | “客服时长统计”页面，支持根据日期和时间、客服昵称查看客服的在线（空闲、忙碌、隐身、离开）和离线时长，并导出客服状态详情。显示的在线和离线时长总和为选择的时间段的长度。 | + | “客服时长统计”页面，支持根据日期和时间、按技能组分类进行查找、搜索，查看客服的在线（空闲、忙碌、隐身、离开）和离线时长，并导出客服状态详情。显示的在线和离线时长总和为选择的时间段的长度。 |
| 注：客服时长统计功能为企业版、旗舰版功能 | 注：客服时长统计功能为企业版、旗舰版功能 | ||
| 行 290: | 行 290: | ||
| 排队统计报表包括排队统计概览、24小时会话和消息进线量、24小时排队趋势、按天的排队趋势以及排队次数分布，以便客户快速了解会话和消息量大以及排队时间较长的时间段，适当安排客服人员。可以根据以下筛选条件查询并导出报表：时间段（会话创建时间）、会话标签、渠道、关联、排队时间超过x秒、访客标签。所有查询结果均实时显示。 | 排队统计报表包括排队统计概览、24小时会话和消息进线量、24小时排队趋势、按天的排队趋势以及排队次数分布，以便客户快速了解会话和消息量大以及排队时间较长的时间段，适当安排客服人员。可以根据以下筛选条件查询并导出报表：时间段（会话创建时间）、会话标签、渠道、关联、排队时间超过x秒、访客标签。所有查询结果均实时显示。 | ||
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| + | 注：排队统计功能为企业版、旗舰版功能 | ||
| 选择“管理员模式 > 会话统计 > 排队统计”，查看排队统计报表。默认情况下，显示本周内创建的排队时长超过60秒的全部会话的排队数据。 | 选择“管理员模式 > 会话统计 > 排队统计”，查看排队统计报表。默认情况下，显示本周内创建的排队时长超过60秒的全部会话的排队数据。 | ||
| 行 360: | 行 362: | ||
| 点击“导出全部”，按筛选条件将排队统计数据以Excel表格形式导出到本地，便于数据积累和分析。 | 点击“导出全部”，按筛选条件将排队统计数据以Excel表格形式导出到本地，便于数据积累和分析。 | ||
| + | ===== 一次解决率统计 ===== | ||