差别

这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。

--- cs:200admin:90statistics [2019/06/05 08:55]
吴玉萍 [排队统计]
+++ cs:200admin:90statistics [2021/07/12 09:16] (当前版本)
toni.tong [一次解决率统计]
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 ===== 客服时长统计 =====
-“客服时长统计”页面，支持根据日期和时间、客服昵称查看客服的在线（空闲、忙碌、隐身、离开）和离线时长，并导出客服状态详情。显示的在线和离线时长总和为选择的时间段的长度。
+“客服时长统计”页面，支持根据日期和时间、按技能组分类进行查找、搜索，查看客服的在线（空闲、忙碌、隐身、离开）和离线时长，并导出客服状态详情。显示的在线和离线时长总和为选择的时间段的长度。
 注：客服时长统计功能为企业版、旗舰版功能
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 点击“导出全部”，按筛选条件将排队统计数据以Excel表格形式导出到本地，便于数据积累和分析。
+===== 一次解决率统计 =====
+一次解决率统计，统计内容包括不同渠道和业务关联的一次解决率情况以及不同业务关联下的访客重复咨询明细。
+注: 一次解决率统计为增值功能
+===一次解决率===
+一次解决率统计包含一次解决率整体趋势图、一次解决率按渠道分布图， 一次解决率按关联分布图。支持通过时间段、渠道、关联筛选，所有查询结果均实时显示。可根据筛选条件导出报表。
+在管理员模式，点击“统计 > 在线客服 > 一次解决率”，可以查看一次解决率统计报表。默认显示过去7天的数据。
+===一次解决率整体趋势图===
+显示符合筛选条件的业务的的一次解决率情况，包括24h一次解决率，48h一次解决率。
+  * 24h一次解决率：1个日历日内，同一业务的一次解决率，即基础日内同一访客且同一会话标签=1的数量/基础日内同一访客且同一会话标签的数量
+  * 48h一次解决率：2个日历内，同一业务的一次解决率，即（基础日同一访客且同一会话标签=1的数量-基础日的第二天再次咨询同一访客且同一标签的数量）/基础日同一访客且同一会话标签的数量
+{{ :cs:200admin:一次解决率整体趋势图.png?nolink&800 |}}
+===一次解决率按渠道分布图===
+按渠道维度，显示不同渠道之间的一次解决率分布对比图。
+{{ :cs:200admin:一次解决率按渠道分布图.png?nolink&800 |}}
+===一次解决率按关联分布图===
+按关联维度，显示不同关联之间的一次解决率分布对比图。
+{{ :cs:200admin:一次解决率按关联分布图.png?nolink&800 |}}
+===重复进线明细===
+重复进线统计，以访客维度，以某一天为基础日，往前追溯一定的时间段（24小时、48小时或7天），统计访客重复进线咨询的情况。支持按照日期（基础日）、关联、统计步长（24小时、48小时或7天）筛选。默认显示昨天的数据。
+字段说明：
+  * 重复次数：以基础日为准，在追溯步长的时间段内，同一访客ID最近的重复进线数量
+  * 最长会话时长：以基础日为准，在追溯步长的时间段内，重复进线会话的最长会话时长
+  * 平均会话时长：以基础日为准，在追溯步长的时间段内，重复进线会话的平均会话时长
+  * 满意率：以基础日为准，在追溯步长的时间段内，（非常满意评价量+满意评价量）/总评价量
+  * 不满意量：以基础日为准，在追溯步长的时间段内，非常不满意和不满意的评价量
+===导出一次解决率统计报表===
+点击“导出全部”，按筛选条件将一次解决率统计数据以Excel表格形式导出到本地，便于数据积累和分析。