差别
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| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 | |||
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cs:call-center:agent-analytics [2019/05/07 07:32] liulj [指标说明] |
cs:call-center:agent-analytics [2022/07/12 07:43] (当前版本) candywang [指标说明] |
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|---|---|---|---|
| 行 34: | 行 34: | ||
| |呼入量|呼入次数| | |呼入量|呼入次数| | ||
| |应答量|应答次数| | |应答量|应答次数| | ||
| - | |20s应答率|20s接听量/20s分配量| | + | |20s应答率|从排队到被接听时长<20s的数量/坐席接听量| |
| |应答率|应答量/呼入量| | |应答率|应答量/呼入量| | ||
| |放弃量|呼叫量-接待量| | |放弃量|呼叫量-接待量| | ||