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cs:call-center:agent-analytics [2019/05/07 07:32]
liulj [指标说明]
cs:call-center:agent-analytics [2022/07/12 07:43] (当前版本)
candywang [指标说明]
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 |呼入量|呼入次数| |呼入量|呼入次数|
 |应答量|应答次数| |应答量|应答次数|
-|20s应答率|20s接听量/20s分配量|+|20s应答率|从排队到被接听时长<​20s的数量/坐席接听量|
 |应答率|应答量/​呼入量| |应答率|应答量/​呼入量|
 |放弃量|呼叫量-接待量| |放弃量|呼叫量-接待量|