差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
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cs:call-center:call [2019/08/23 04:25] candywang [通话] |
cs:call-center:call [2020/08/10 07:57] candywang |
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| 行 1: | 行 1: | ||
| - | ====== 通话 ====== | + | ====== 工作台 ====== |
| 呼叫中心坐席登录环信客服云后，可以受理呼叫中心的来电、拨打电话、进行话后处理（维护客户资料、查看通话详情、添加服务小结、创建工单等）。 | 呼叫中心坐席登录环信客服云后，可以受理呼叫中心的来电、拨打电话、进行话后处理（维护客户资料、查看通话详情、添加服务小结、创建工单等）。 | ||
| 行 37: | 行 37: | ||
| === 空闲 === | === 空闲 === | ||
| - | 签入呼叫中心后，默认处于空闲状态，可以接听/拨打电话。来电时，自动振铃。 | + | 签入呼叫中心后，默认处于空闲状态，可以接听/拨打电话。来电时，振铃并有气泡提示。 |
| {{:cs:100agentmode:cloudcallcenter11.png?nolink|空闲}} | {{:cs:100agentmode:cloudcallcenter11.png?nolink|空闲}} | ||
| 行 181: | 行 181: | ||
| 客服挂机后，工作台即进入到话后处理的状态，此状态下不能接听电话。 | 客服挂机后，工作台即进入到话后处理的状态，此状态下不能接听电话。 | ||
| - | 在话后处理状态，可以编辑客户资料、添加客户标签、查看通话详情、添加会话小结、创建工单等。 | + | 在话后处理状态，可以维护客户资料、添加客户标签、查看通话详情、添加服务小结、创建工单等。 |
| {{:cs:100agentmode:cloudcallcenter32.png?nolink|话后处理}} | {{:cs:100agentmode:cloudcallcenter32.png?nolink|话后处理}} | ||