差别

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--- cs:releasenote:5.13 [2017/03/16 08:06]
liulj 创建
+++ cs:releasenote:5.13 [2018/09/05 03:39]
candywang [显示当前排队人数]
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 ====== 环信移动客服v5.13_产品更新说明 ======
+发布日期：2017-03-17
+===== 客服模式 =====
+==== 支持接收并播放微信小视频 ====
+移动客服系统支持接收并播放微信小视频。客服与微信网友聊天时，若收到对方发来的微信小视频，可以直接点击视频进行播放。视频支持全屏切换。
+视频消息可以在历史会话等页面查看，并支持导出和下载（导出文件中包含视频消息的下载地址）。
+注：目前仅网页版客服工作台支持播放微信小视频，且视频来源为微信授权模式集成的微信公众号。
+{{:cs:releasenote:chat24.png?nolink|播放微信小视频}}
+==== 支持向工单系统提交工单 ====
+环信已推出功能强大的支持多人协作的在线工单系统，用于处理邮件、网页、电话渠道提交的工单。环信移动客服系统提供“工单融合”功能，与工单系统连通。
+当客户咨询的问题需要后续跟进处理时，客服可以在“工单”页面为客户创建工单，由工单系统的专家继续为客户解答问题。创建工单后，客服可以在工单详情页查看工单进度。
+环信工单系统采用私有部署的方式，如需开通“工单融合”功能（增值服务），请联系环信商务经理。
+{{:cs:releasenote:ticket.png?nolink|工单融合}}
+===== 管理员模式 =====
+==== 新增权限管理，支持自定义角色和权限 ====
+新增权限管理功能，允许管理员自定义角色，并设置该角色可以使用的管理员模式和客服模式的页面。
+操作方法：
+. 添加角色。进入“管理员模式 > 设置 > 权限管理”页面，点击“添加角色”按钮，输入角色名称，并保存。
+{{:cs:releasenote:admin-settings-permission.png?nolink|权限管理}}
+. 设置自定义角色的权限。点击新添加的角色，在权限页面勾选该角色可以使用的页面，包括管理员模式和客服模式的页面，并保存。
+注：如果允许该角色查看“客服模式 > 客户中心”页面，需要同时在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面打开“客服可以使用访客中心”开关。
+{{:cs:releasenote:admin-settings-permission1.png?nolink|设置自定义角色的权限}}
+. 设置客服的角色。进入“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面，设置客服的角色。
+{{:cs:releasenote:admin-agent-list2.png?nolink|设置客服的角色}}
+==== 移动客服系统与工单系统融合 ====
+环信已推出功能强大的支持多人协作的在线工单系统，用于处理邮件、网页、电话渠道提交的工单。环信移动客服系统提供“工单融合”功能，与工单系统连通。
+在“管理员模式 > 工单”页面，管理员可以为客户创建工单，并查看移动客服系统中已提交的所有工单及其进度。
+环信工单系统采用私有部署的方式，如需开通“工单融合”功能（增值服务），请联系环信商务经理。
+{{:cs:releasenote:admin-ticket.png?nolink|}}
+==== 机器人自定义菜单支持导入/导出 ====
+机器人自定义菜单提供菜单模版，并支持导入、导出菜单，便于对菜单进行批量维护。
+注：在菜单中添加的多媒体文件不支持导出。
+{{:cs:releasenote:admin-robot-reply07.png?nolink|}}
+===== Web插件（访客端） =====
+当前版本：V43.14
+==== 显示排队人数 ====
+网页端的客户联系客服时，支持在网页端聊天窗口显示排队人数。桌面聊天窗口和H5网页均支持。
+{{:cs:releasenote:start-web4.png?nolink|显示当前排队人数}}