差别

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--- cs:releasenote:5.17 [2017/04/27 08:09]
liulj 创建
+++ cs:releasenote:5.17 [2017/04/28 12:29]
liulj [公共常用语支持全部删除]
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 ====== 环信移动客服v5.17_产品更新说明 ======
+发布日期：2017-04-28
+===== 客服模式 =====
+==== 支持快速搜索客户会话 ====
+在进行中会话列表，支持通过客户的名字、昵称进行搜索，以便客服能够快速查找客户的会话。
+{{:cs:releasenote:chat30.png?nolink|快速搜索客户会话}}
+===== 管理员模式 =====
+==== 支持设置上班时间才自动分配会话 ====
+新增“只有上班时间才自动分配会话”开关。开关打开时，上班时间开始自动调度会话给客服，下班时间结束自动调度。该开关可以与“允许客服手动接入会话”开关配合使用，以便所有客服均只在上班时间接待会话，使工作量分配更加公平。
+可以进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面，打开该开关。
+{{:cs:releasenote:admin-settings-options32.png?nolink|上班时间才自动分配会话}}
+==== 公共常用语支持全部删除 ====
+公共常用语支持全部删除，方便管理员使用模版批量添加常用语。
+{{:cs:releasenote:admin-settings-phrase1.png?nolink|公共常用语支持全部删除}}
+==== 在多个页面显示Iframe页签 ====
+在客服模式的会话、历史会话页面，管理员模式的历史会话、质量检查页面，均支持显示Iframe页签，方便已集成CRM系统的客户通过Iframe查看、编辑客户资料。
+关于如何集成CRM系统，请查看[[cs:400systemintegration:10crmintegration|CRM系统对接]]。
+{{:cs:releasenote:admin-history3.png?nolink|历史会话页面的Iframe页签}}
+==== 【优化】筛选时支持对客服进行多选 ====
+在客服模式的留言页面，管理员模式的留言、历史会话、当前会话页面，对留言、会话进行筛选时，支持同时选择多名客服。
+  * 留言：点击“自定义留言筛选”，对留言进行筛选；
+  * 历史会话、当前会话：点击“筛选排序”，对会话进行筛选。
+==== 【优化】筛选时支持对渠道、关联进行多选 ====
+管理员模式下，在统计查询的工作量、工作质量页面，对统计数据进行筛选时，支持同时选择多条渠道、多个关联。