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cs:releasenote:5.21 [2017/06/22 07:09]
刘丽君 创建
cs:releasenote:5.21 [2017/09/22 07:12] (当前版本)
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 ====== 环信移动客服v5.21_产品更新说明 ====== ====== 环信移动客服v5.21_产品更新说明 ======
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 +发布日期:2017-06-23
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 +===== 客服模式 =====
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 +==== 支持客服发送语音消息 ====
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 +Web版客服工作台支持发送语音消息。与app渠道的客户聊天时,客服可以向客户发送语音消息。
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 +点击输入框上方的麦克风按钮,开始录音并发送。每条语音消息最多为60秒,达到60秒后自动发送。
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 +注:发送语音消息功能仅Chrome浏览器在https模式下支持。
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 +{{:​cs:​releasenote:​chat40.png?​nolink|客服发送语音消息}}
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 +===== 管理员模式 =====
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 +==== 语音转文字beta版 ====
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 +Web版客服工作台支持将app、微信、微博渠道的客户的语音消息自动转为文字,并显示在语音消息下方。方便客服快速识别客户的消息内容,并作出回应。
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 +客服模式的会话、待接入、历史会话、客户中心页面,管理员模式的搜索、历史会话、客户中心、当前会话、质量检查页面,均支持显示语音消息对应的文字。
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 +{{:​cs:​releasenote:​chat39.png?​nolink|语音转文字}}
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 +语音转文字功能正在beta测试阶段,如果您希望先行体验,请提供租户ID,并联系环信商务经理。
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 +开通语音转文字功能后,需要进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“启用语音转文字服务”开关。
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 +{{:​cs:​releasenote:​admin-settings-options34.png?​nolink|启用语音转文字服务}}
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 +==== 在线支付 ====
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 +在线支付功能全新上线。支持在web版移动客服工作台购买标准版坐席、对租户进行续费、增购坐席,并查看订单信息。
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 +进入“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面,点击“购买”按钮。
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 +{{:​cs:​releasenote:​admin-settings-profile1.png?​nolink|企业信息}}
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 +选择“缴费类型”、购买期限,填写坐席数量,确定并支付订单。
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 +目前,只提供标准版坐席的在线支付功能。缴费类型包括:
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 +  * 新购:第一次购买坐席时,请选择“新购”;
 +  * 续费:需要延长租户的到期日,请选择“续费”;
 +  * 增购:在已有坐席的基础上,增加坐席数量,请选择“增购”。
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 +注:增购坐席时,坐席的到期日与租户的到期日一致,我们按比例收取坐席费用。
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 +{{:​cs:​releasenote:​admin-settings-profile3.png?​nolink|购买坐席}}
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 +==== 【优化】客服超时未回复提醒客服 ====
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 +原“客服超时未回复访客端提示”开关更名为“客服超时未回复提示”,并支持设置“提醒客服”和“提醒访客”。
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 +进入“管理员模式 > 设置 >​系统开关”页面,对“客服超时未回复提示”的开关进行设置。
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 +  * “提醒客服”开关打开,客服超时未回复时,会话主动排在进行中会话列表的顶部并标注颜色。
 +  * “提醒访客”开关打开,客服超时未回复时,系统自动发送一条提示语给客户。
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 +{{:​cs:​releasenote:​admin-settings-options33.png?​nolink|客服超时未回复提示}}
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 +进行中会话列表提醒示例:
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 +{{:​cs:​releasenote:​chat38.png?​nolink|提醒客服}}
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 +==== 【优化】工作量、工作质量支持导出客服的真实姓名 ====
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 +对客服的工作量、工作质量详情进行导出时,导出文件包含客服的真实姓名,便于识别对应客服,使数据更直观。
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