差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 | ||
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cs:releasenote:5.25 [2017/09/01 09:48] liulj [网页插件（访客端）] |
cs:releasenote:5.25 [2017/09/22 07:12] (当前版本) |
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| 行 43: | 行 43: | ||
| 知识库支持多级分类（共6级），方便管理员对知识条目进行分类管理。目前，知识库内共支持创建1000条知识，并支持批量导入、导出。知识库中的知识可供客服在会话页面的“知识库”页签进行选择，并以图文消息的形式发送给客户。 | 知识库支持多级分类（共6级），方便管理员对知识条目进行分类管理。目前，知识库内共支持创建1000条知识，并支持批量导入、导出。知识库中的知识可供客服在会话页面的“知识库”页签进行选择，并以图文消息的形式发送给客户。 | ||
| - | 添加知识： | + | **添加知识：** |
| - 进入“管理员模式 > 知识库”页面，点击“添加知识”按钮。 | - 进入“管理员模式 > 知识库”页面，点击“添加知识”按钮。 | ||
| - 填写知识标题、选择知识分类、填写知识内容（图片需从素材库选择）、添加附件，并点击确认。 | - 填写知识标题、选择知识分类、填写知识内容（图片需从素材库选择）、添加附件，并点击确认。 | ||
| - | 导入知识： | + | **导入知识：** |
| - 进入“管理员模式 > 知识库”页面，点击“下载模版”按钮，下载知识模版。 | - 进入“管理员模式 > 知识库”页面，点击“下载模版”按钮，下载知识模版。 | ||
| 行 58: | 行 58: | ||
| ==== 新增三方视频功能 ==== | ==== 新增三方视频功能 ==== | ||
| - | 新增三方视频功能。Android/iOS APP端客户与客服开始视频聊天后，该客服可以邀请相同租户下另一位客服加入视频聊天，共同为客户服务。视频聊天过程中，可以共享白板。 | + | 新增三方视频功能。Android/iOS APP端客户与客服开始视频聊天后，该客服可以邀请相同租户下另一位客服加入视频聊天，共同为客户服务。视频聊天过程中，可以共享桌面。 |
| 访客端、坐席端环境要求如下： | 访客端、坐席端环境要求如下： | ||
| 行 76: | 行 76: | ||
| * 如果您的技能组工作时间不一致，您可以新增时间计划，并将其与技能组绑定，或用于路由规则设置。 | * 如果您的技能组工作时间不一致，您可以新增时间计划，并将其与技能组绑定，或用于路由规则设置。 | ||
| - | 注意：默认情况下，不支持新建时间计划。如果您需要为技能组设置不同的工作时间，请联系环信打开“新建时间计划”按钮。 | + | 注意：默认情况下，不支持新建时间计划。如果您需要为技能组设置不同的工作时间，请联系环信商务打开“新建时间计划”按钮。 |
| === 设置时间计划 === | === 设置时间计划 === | ||
| 行 185: | 行 185: | ||
| ==== 优化“只有上班时间才自动分配会话”开关 ==== | ==== 优化“只有上班时间才自动分配会话”开关 ==== | ||
| - | 优化“只有下班时间才自动分配会话”开关，更名为“只有技能组的上班时间才自动分配会话”。开关打开时，表示在技能组的工作时间将路由到技能组的会话自动调度给该技能组的客服，在技能组的非工作时间结束自动调度。 | + | 优化“只有上班时间才自动分配会话”开关，更名为“只有技能组的上班时间才自动分配会话”。开关打开时，表示在技能组的工作时间将路由到技能组的会话自动调度给该技能组的客服，在技能组的非工作时间结束自动调度。 |
| 当技能组使用不同的时间计划时，该功能可以控制自动分配会话的时间与对应技能组的工作时间保持一致。 | 当技能组使用不同的时间计划时，该功能可以控制自动分配会话的时间与对应技能组的工作时间保持一致。 | ||