差别
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cs:releasenote:5.2 [2016/09/21 09:18] liulij 创建 |
cs:releasenote:5.2 [2016/11/14 08:56] liulij [环信移动客服v5.2_产品更新说明] |
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====== 环信移动客服v5.2_产品更新说明 ====== | ====== 环信移动客服v5.2_产品更新说明 ====== | ||
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+ | 发布日期:2016-09-21 | ||
===== 客服模式 ===== | ===== 客服模式 ===== | ||
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在“互动记录”Tab页,可以查看该访客的全部会话历史,选中某条会话后可查看会话详情。对来自Web渠道的访客,会话详情界面还包括访客IP地址、地区、软件环境、来源。 | 在“互动记录”Tab页,可以查看该访客的全部会话历史,选中某条会话后可查看会话详情。对来自Web渠道的访客,会话详情界面还包括访客IP地址、地区、软件环境、来源。 | ||
- | {{:cs:releasenote:visitors.png?nolink|客服模式的访客中心详情页}} | + | {{:cs:releasenote:visitors1.png?nolink|客服模式的访客中心详情页}} |
注:客服模式下,不能在“访客中心”页面查看访客给出的满意度评价以及导出访客信息。 | 注:客服模式下,不能在“访客中心”页面查看访客给出的满意度评价以及导出访客信息。 | ||
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==== 设置客服可以使用访客中心功能 ==== | ==== 设置客服可以使用访客中心功能 ==== | ||
- | 新增“客服可以使用访客中心功能”开关。打开开关后,客服可以使用访客中心功能,查看自己接待过的访客的资料及互动记录。该开关默认关闭。 | + | 新增“客服可以使用访客中心功能”开关。进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开此开关后,客服可以使用访客中心功能,查看自己接待过的访客的资料及互动记录。该开关默认关闭。 |
{{:cs:releasenote:admin-settings-options14.png?nolink|设置客服可以使用访客中心功能}} | {{:cs:releasenote:admin-settings-options14.png?nolink|设置客服可以使用访客中心功能}} |