差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 | ||
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cs:releasenote:5.42 [2019/04/25 09:58] liulj [新增外呼任务功能] |
cs:releasenote:5.42 [2019/05/07 07:25] (当前版本) liulj [历史通话页面显示挂断原因] |
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| 行 45: | 行 45: | ||
| 历史通话页面显示呼入或呼出电话的挂断原因，并支持通过挂断原因筛选历史通话。 | 历史通话页面显示呼入或呼出电话的挂断原因，并支持通过挂断原因筛选历史通话。 | ||
| - | 挂断原因分为以下七种情况: | + | 挂断原因分为以下七种情况： |
| * 正常（呼入或呼出时）：接通的电话进行常规的挂断电话，坐席主动挂断或用户主动挂断都可以。 | * 正常（呼入或呼出时）：接通的电话进行常规的挂断电话，坐席主动挂断或用户主动挂断都可以。 | ||
| 行 107: | 行 107: | ||
| 关于客服如何查看、执行外呼任务，详情请参考[[cs:call-center:agent-call-task|外呼任务（客服）]]。 | 关于客服如何查看、执行外呼任务，详情请参考[[cs:call-center:agent-call-task|外呼任务（客服）]]。 | ||
| - | ==== 通话监控 ==== | + | ==== 新增通话监控 ==== |
| 云呼叫中心新增通话监控-实时监控功能。实时监控功能可监控今日0:00:00到目前为止，呼叫中心呼入呼出数据，技能组排队情况、坐席状态数量分布以及坐席状态及通话量等指标。 | 云呼叫中心新增通话监控-实时监控功能。实时监控功能可监控今日0:00:00到目前为止，呼叫中心呼入呼出数据，技能组排队情况、坐席状态数量分布以及坐席状态及通话量等指标。 | ||