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cs:releasenote:5.44 [2019/07/09 09:15] tinychang 创建 |
cs:releasenote:5.44 [2019/07/11 02:29] tinychang |
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- | 在线客服 | + | ====== 环信客服云v5.44_产品更新说明 ====== |
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+ | 发布日期:2019-07-09 | ||
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+ | ===== 在线客服 ===== | ||
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+ | ==== 客服状态新增离线 ==== | ||
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+ | 当websocket断开连接的时候,客服状态标识变成离线,同时缓存断开前状态,待连接恢复后,自动恢复到断开前的状态。 | ||
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+ | {{:cs:releasenote:离线状态.png?nolink|离线状态}} | ||
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+ | ==== 客服工作台-常用语Tab页,增加“置顶”常用语操作 ==== | ||
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+ | 客服可按照个人使用频次,对公共常用语和个人常用语进行“置顶操作”,设置【置顶常用语】。 | ||
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+ | 【置顶常用语】不受智能排序因素影响,按设置时间依次排列,最新置顶的常用语显示在最上面。 | ||
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+ | {{:cs:releasenote:置顶常用语.png?nolink|置顶常用语}} | ||
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+ | ==== 客服工作台-知识库Tab页,检索交互优化 ==== | ||
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+ | 客服在知识库搜索框,输入检索条件搜索知识: | ||
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+ | - 点击删除按钮删除检索条件后,可直接显示出所有的知识库信息; | ||
+ | - 按 ESC 清除搜索,回到初始检索条件与列表。 | ||
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+ | {{:cs:releasenote:知识库检索.png?nolink|知识库检索}} | ||
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+ | ==== Web端访客来源信息优化 ==== | ||
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+ | 访客来源信息优化内容: | ||
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+ | - 【来源】字段,改为【会话发起页】。 | ||
+ | - 新增【推广来源】:客户进入目标网站前的网站URL。 | ||
+ | - 新增【搜索词】:访客进入网站前,在搜索引擎输入的关键字。 | ||
+ | - 新增【着陆页】:访客进入目标网站的第一个页面URL。 | ||
+ | |||
+ | {{:cs:releasenote:访客来源信息.png?nolink|访客来源信息}} | ||
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+ | ==== 历史会话、当前会话,筛选支持多选技能组 ==== | ||
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+ | 涉及页面如下: | ||
+ | |||
+ | * 客服模式:历史会话 > 筛选排序。 | ||
+ | * 管理员模式:历史会话 > 筛选排序。 | ||
+ | * 管理员模式:当前会话 > 筛选排序。 | ||
+ | |||
+ | ==== 客服常用语,增加“导入”“导出”操作 ==== | ||
+ | |||
+ | 客服的个人常用语增加导入、导出功能,范围仅限于个人常用语。 | ||
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+ | 注意:常用语模版中,个人常用语(一级分类)不支持新增、修改和删除。 | ||
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+ | {{:cs:releasenote:常用语批量导入导出.png?nolink|常用语批量导入导出}} | ||
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+ | ==== 网页插件-功能设置,新增“满意度评价邀请方式” ==== | ||
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+ | 新增“满意度评价邀请方式”,用户可选择“发送系统消息”或“主动弹出邀请”。 | ||
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+ | 客服点击满意度邀请按钮: | ||
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+ | * 发送系统消息:客服发送一条邀请评价消息,用户点开可进行满意度评价; | ||
+ | * 主动弹出邀请:访客端直接弹出评价页面。 | ||
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+ | {{:cs:releasenote:满意度评价邀请方式.png?nolink|满意度评价邀请方式}} | ||
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+ | ==== 微信小程序支持授权模式接入 ==== | ||
+ | |||
+ | 在客服云上添加微信小程序,支持第三方平台授权方式。 | ||
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+ | 1、 登录环信客服云,进入“管理员模式 > 渠道管理 > 微信小程序”。 | ||
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+ | {{:cs:releasenote:微信小程序1.png?nolink|微信小程序1}} | ||
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+ | 2、 点击“添加微信小程序”。 | ||
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+ | {{:cs:releasenote:微信小程序2.png?nolink|微信小程序2}} | ||
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+ | 3、 选择“第三方平台授权(推荐)”。 | ||
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+ | {{:cs:releasenote:微信小程序3.png?nolink|微信小程序3}} | ||
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+ | 4、 点击“登录授权”,进入微信公众平台,扫描二维码授权第三方平台“环信移动客服”。 | ||
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+ | {{:cs:releasenote:微信小程序4.png?nolink|微信小程序4}} | ||
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+ | 5、 绑定成功。 | ||
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+ | ==== CEC在线支付支持微信支付 ==== | ||
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+ | 客户在线购买坐席,支付方式支持微信支付。 | ||
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+ | 操作路径: | ||
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+ | “管理员模式 > 设置> 企业信息> 购买> 提交订单> 选择支付方式”。 | ||
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+ | {{:cs:releasenote:在线支付支持微信支付.png?nolink|在线支付支持微信支付}} | ||
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+ | ==== 自定义事件推送,【新消息】事件新增字段 ==== | ||
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+ | 新增 "create_at"消息发送时间字段。 | ||
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+ | 注:自定义事件推送为旗舰版功能。 | ||
+ | |||
+ | ==== 自定义事件推送,【会话接起】事件新增字段 ==== | ||
+ | |||
+ | 新增客服信息: | ||
+ | |||
+ | <code json> | ||
+ | "agent": { //客服信息 | ||
+ | "type":"Agent" //客服类型,分为"Agent"和“Robot”两种 | ||
+ | "id": "6384ec4b-96ed-4f88-92a9-6f085201e30a", //客服ID | ||
+ | "username":"a@qq.com", //坐席登录邮箱地址 | ||
+ | "nickname":"agent1", //坐席昵称 | ||
+ | "name":"aaaa", //坐席真实姓名 | ||
+ | "business_id":"11111", //坐席工号 | ||
+ | } | ||
+ | </code> | ||
+ | |||
+ | 注:自定义事件推送为旗舰版功能。 | ||
+ | |||
+ | ==== 知识库支持批量删除 ==== | ||
+ | |||
+ | 管理员可通过删除分类,清空该分类下的子分类和全部知识。 | ||
+ | |||
+ | {{:cs:releasenote:批量删除知识库.png?nolink|批量删除知识库}} | ||
+ | |||
+ | ==== 管理员-历史会话详情,新增设置“点击【回呼】按钮”模式 ==== | ||
+ | |||
+ | 管理员-历史会话详情,“点击【回呼】按钮”: | ||
+ | |||
+ | - 点击【回呼】,跳转至客服工作台页面 | ||
+ | - 点击【回呼】,不跳转页面,右上角提示“回呼成功!请到客服模式会话页面下进行处理。” | ||
+ | |||
+ | 注:设置模式对所有历史会话生效。 | ||
+ | |||
+ | {{:cs:releasenote:历史会话回呼.png?nolink|历史会话回呼}} | ||
+ | |||
+ | ==== 告警记录增加筛选功能 ==== | ||
+ | |||
+ | 告警记录新增筛选器,支持按照时间段、关键词、手机号码、客服筛选。 | ||
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+ | 注:手机号码对应正则表达式为:1[356789][0-9]{9}。 | ||
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+ | {{:cs:releasenote:告警记录筛选器.png?nolink|告警记录筛选器}} | ||
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+ | 注:关键字匹配为企业版、旗舰版功能。 |