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cs:releasenote:5.44 [2019/07/09 09:15]
常豪鑫 创建
cs:releasenote:5.44 [2019/07/11 02:29]
常豪鑫
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-在线客服+====== 环信客服云v5.44_产品更新说明 ====== 
 + 
 +发布日期:2019-07-09 
 + 
 +===== 在线客服 ​===== 
 + 
 +==== 客服状态新增离线 ==== 
 + 
 +当websocket断开连接的时候,客服状态标识变成离线,同时缓存断开前状态,待连接恢复后,自动恢复到断开前的状态。 
 + 
 +{{:​cs:​releasenote:​离线状态.png?​nolink|离线状态}} 
 + 
 +==== 客服工作台-常用语Tab页,增加“置顶”常用语操作 ==== 
 + 
 +客服可按照个人使用频次,对公共常用语和个人常用语进行“置顶操作”,设置【置顶常用语】。 
 + 
 +【置顶常用语】不受智能排序因素影响,按设置时间依次排列,最新置顶的常用语显示在最上面。 
 + 
 +{{:​cs:​releasenote:​置顶常用语.png?​nolink|置顶常用语}} 
 + 
 +==== 客服工作台-知识库Tab页,检索交互优化 ==== 
 + 
 +客服在知识库搜索框,输入检索条件搜索知识:  
 + 
 +  - 点击删除按钮删除检索条件后,可直接显示出所有的知识库信息; 
 +  - 按 ESC 清除搜索,回到初始检索条件与列表。 
 + 
 +{{:​cs:​releasenote:​知识库检索.png?​nolink|知识库检索}} 
 + 
 +==== Web端访客来源信息优化 ==== 
 + 
 +访客来源信息优化内容: 
 + 
 +  - 【来源】字段,改为【会话发起页】。 
 +  - 新增【推广来源】:客户进入目标网站前的网站URL。 
 +  - 新增【搜索词】:访客进入网站前,在搜索引擎输入的关键字。 
 +  - 新增【着陆页】:访客进入目标网站的第一个页面URL。 
 + 
 +{{:​cs:​releasenote:​访客来源信息.png?​nolink|访客来源信息}} 
 + 
 +==== 历史会话、当前会话,筛选支持多选技能组 ==== 
 + 
 +涉及页面如下: 
 + 
 +  * 客服模式:历史会话 > 筛选排序。 
 +  * 管理员模式:历史会话 > 筛选排序。 
 +  * 管理员模式:当前会话 > 筛选排序。 
 + 
 +==== 客服常用语,增加“导入”“导出”操作 ==== 
 + 
 +客服的个人常用语增加导入、导出功能,范围仅限于个人常用语。 
 + 
 +注意:常用语模版中,个人常用语(一级分类)不支持新增、修改和删除。 
 + 
 +{{:​cs:​releasenote:​常用语批量导入导出.png?​nolink|常用语批量导入导出}} 
 + 
 +==== 网页插件-功能设置,新增“满意度评价邀请方式” ==== 
 + 
 +新增“满意度评价邀请方式”,用户可选择“发送系统消息”或“主动弹出邀请”。 
 + 
 +客服点击满意度邀请按钮: 
 + 
 +  * 发送系统消息:客服发送一条邀请评价消息,用户点开可进行满意度评价; 
 +  * 主动弹出邀请:访客端直接弹出评价页面。 
 + 
 +{{:​cs:​releasenote:​满意度评价邀请方式.png?​nolink|满意度评价邀请方式}} 
 + 
 +==== 微信小程序支持授权模式接入 ==== 
 + 
 +在客服云上添加微信小程序,支持第三方平台授权方式。 
 + 
 +1、 登录环信客服云,进入“管理员模式 > 渠道管理 > 微信小程序”。 
 + 
 +{{:​cs:​releasenote:​微信小程序1.png?​nolink|微信小程序1}} 
 + 
 +2、 点击“添加微信小程序”。 
 + 
 +{{:​cs:​releasenote:​微信小程序2.png?​nolink|微信小程序2}} 
 + 
 +3、 选择“第三方平台授权(推荐)”。 
 + 
 +{{:​cs:​releasenote:​微信小程序3.png?​nolink|微信小程序3}} 
 + 
 +4、 点击“登录授权”,进入微信公众平台,扫描二维码授权第三方平台“环信移动客服”。 
 + 
 +{{:​cs:​releasenote:​微信小程序4.png?​nolink|微信小程序4}} 
 + 
 +5、 绑定成功。 
 + 
 +==== CEC在线支付支持微信支付 ==== 
 + 
 +客户在线购买坐席,支付方式支持微信支付。 
 + 
 +操作路径: 
 + 
 +“管理员模式 > 设置> 企业信息>​ 购买> 提交订单>​ 选择支付方式”。 
 + 
 +{{:​cs:​releasenote:​在线支付支持微信支付.png?​nolink|在线支付支持微信支付}} 
 + 
 +==== 自定义事件推送,【新消息】事件新增字段 ==== 
 + 
 +新增 "​create_at"​消息发送时间字段。 
 + 
 +注:自定义事件推送为旗舰版功能。 
 + 
 +==== 自定义事件推送,【会话接起】事件新增字段 ==== 
 + 
 +新增客服信息: 
 + 
 +<code json> 
 +"​agent":​ {                                               //​客服信息  
 +          "​type":"​Agent" ​                                //​客服类型,分为"​Agent"​和“Robot”两种  
 +          "​id":​ "​6384ec4b-96ed-4f88-92a9-6f085201e30a", ​ //客服ID  
 +          "​username":"​a@qq.com", ​                        //​坐席登录邮箱地址  
 +          "​nickname":"​agent1", ​                          //​坐席昵称  
 +          "​name":"​aaaa", ​                                //​坐席真实姓名  
 +          "​business_id":"​11111", ​                        //​坐席工号  
 +
 +</​code> ​    
 + 
 +注:自定义事件推送为旗舰版功能。 
 + 
 +==== 知识库支持批量删除 ==== 
 + 
 +管理员可通过删除分类,清空该分类下的子分类和全部知识。 
 + 
 +{{:​cs:​releasenote:​批量删除知识库.png?​nolink|批量删除知识库}} 
 + 
 +==== 管理员-历史会话详情,新增设置“点击【回呼】按钮”模式 ==== 
 + 
 +管理员-历史会话详情,“点击【回呼】按钮”: 
 + 
 +  - 点击【回呼】,跳转至客服工作台页面 
 +  - 点击【回呼】,不跳转页面,右上角提示“回呼成功!请到客服模式会话页面下进行处理。” 
 + 
 +注:设置模式对所有历史会话生效。 
 + 
 +{{:​cs:​releasenote:​历史会话回呼.png?​nolink|历史会话回呼}} 
 + 
 +==== 告警记录增加筛选功能 ==== 
 + 
 +告警记录新增筛选器,支持按照时间段、关键词、手机号码、客服筛选。 
 + 
 +注:手机号码对应正则表达式为:1[356789][0-9]{9}。 
 + 
 +{{:​cs:​releasenote:​告警记录筛选器.png?​nolink|告警记录筛选器}} 
 + 
 +注:关键字匹配为企业版、旗舰版功能。