差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
cs:releasenote:5.5 [2016/11/03 11:39] liulij [支持查看租户的历史会话] |
cs:releasenote:5.5 [2016/11/04 06:55] liulij [移动客服Android SDK] |
||
---|---|---|---|
行 17: | 行 17: | ||
==== 访客轨迹分析(增值服务) ==== | ==== 访客轨迹分析(增值服务) ==== | ||
- | 访客轨迹分析功能收集访客在网站浏览的轨迹,客服接起会话后,可以直接在聊天窗口了解到该访客的浏览轨迹,从而判断客户的兴趣范围和偏好。 | + | 访客轨迹分析功能收集访客在网站浏览的轨迹。对来自Web渠道的访客,客服接起会话后,可以直接在聊天窗口了解到该访客在发起会话前的浏览轨迹,从而判断客户的兴趣范围和偏好。 |
- | “访客轨迹分析”与“全站访客统计”为增值服务,只需先开通“全站访客统计”功能,并且在您的网站上安装一个数据统计SDK,即可直接使用“访客轨迹分析”。如需开通这两个功能,请联系环信商务经理。 | + | {{:cs:releasenote:chat12.png?nolink|查看全部访客轨迹}} |
+ | |||
+ | “访客轨迹分析”与“全站访客统计”为增值服务,只需先开通“全站访客统计”功能,并且在您的网站上安装一个数据统计SDK,即可使用“访客轨迹分析”。如需开通这两个功能,请联系环信商务经理。 | ||
关于SDK安装流程引导,请参考文档:[[cs:200admin:90statistics#全站访客统计|全站访客统计]]。 | 关于SDK安装流程引导,请参考文档:[[cs:200admin:90statistics#全站访客统计|全站访客统计]]。 | ||
行 31: | 行 33: | ||
==== 机器人支持物流场景智能应答 ==== | ==== 机器人支持物流场景智能应答 ==== | ||
- | 环信智能机器人已经能够识别访客的物流相关的咨询,现在您可以为特定的物流意图(物流差错、物流咨询、物流查询、物流催促)设置默认回复。其中,“物流查询”这一意图支持多轮问答,机器人能够自动为访客查询物流状态,并直接将查询结果回复给访客。 | + | 环信智能机器人已经能够智能识别访客的物流相关的咨询,现在您可以为特定的物流意图(物流差错、物流咨询、物流查询、物流催促)设置相应的回复。其中,“物流查询”这一意图支持多轮问答,机器人能够自动为访客查询物流状态,并直接将查询结果回复给访客。 |
+ | |||
+ | 在管理员模式,选择“智能机器人 > 机器人设置”,点击“场景智能应答”Tab页,将您需要机器人回答的物流意图全部勾选开通。未勾选时,表示不需要针对该物流意图进行相应的回复。 | ||
+ | |||
+ | 如果您对意图定义有疑问,不妨将鼠标放在问号上,了解它的详细定义哟。 | ||
- | 在管理员模式,选择“智能机器人 > 机器人设置”,点击“场景智能应答”Tab页,将您需要机器人回答的物流意图全部勾选开通。未勾选时,表示不需要针对该物流意图进行默认回复。 | + | {{:cs:releasenote:admin-robot-setting11.png?nolink|场景智能应答}} |
- | 如果您对场景定义有疑问,不妨将鼠标放在问号上,了解它的详细定义哟。 | + | 以下为开启物流差错、物流咨询、物流查询、物流催促这些物流意图,并设置“物流查询”意图的问答方式为多轮问答后,访客端咨询示例: |
- | {{:cs:releasenote:admin-robot-setting11.png?nolink|}} | + | {{:cs:releasenote:admin-robot-setting12.png?nolink|访客端示例}} |
==== “留言”页面支持播放语音留言 ==== | ==== “留言”页面支持播放语音留言 ==== | ||
行 103: | 行 109: | ||
===== 移动客服Android SDK ===== | ===== 移动客服Android SDK ===== | ||
- | 移动客服Android SDK 1.0.1 发布了!该Android SDK基于IM SDK 3.x,登录、发消息速度更快。提供内置会话相关UI,集成后可立即给移动客服发送文本、图片、文件消息。 | + | 移动客服Android SDK 1.0.1 发布了!该Android SDK基于IM SDK 3.x,登录、发消息速度更快。提供内置会话相关UI,集成后可立即给移动客服发送文本、语音、图片、文件消息。 |
* 支持双通道:已集成双通道功能,确保不丢消息; | * 支持双通道:已集成双通道功能,确保不丢消息; |