差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
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cs:releasenote:5.7 [2016/12/29 03:28] liulj [计算客服当前会话工作台显示的时长，最后一条消息可以是访客或客服] |
cs:releasenote:5.7 [2016/12/30 08:33] liulj [访客新消息排在会话列表顶端] |
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| 行 152: | 行 152: | ||
| {{:cs:releasenote:admin-settings-options20.png?nolink|精确统计技能组数据}} | {{:cs:releasenote:admin-settings-options20.png?nolink|精确统计技能组数据}} | ||
| - | ==== 访客新消息排在会话列表顶端 ==== | ||
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| - | 新增“访客新消息排在会话列表顶端”开关。该开关默认关闭。开关关闭时，当访客发送新消息，进行中会话列表的顺序不变，仅刷新计时器；开关打开时，当访客发送新消息，该会话自动排在进行中会话列表顶端。 | ||
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| - | 如果您希望将有新消息的会话在进行中会话列表置顶，可以进入管理员模式，选择“设置 > 系统开关”，打开此开关。 | ||
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| - | {{:cs:releasenote:admin-settings-options26.png?nolink|访客新消息排在会话列表顶端}} | ||
| ==== 计算客服当前会话工作台显示的时长，最后一条消息可以是访客或客服 ==== | ==== 计算客服当前会话工作台显示的时长，最后一条消息可以是访客或客服 ==== | ||
| 行 173: | 行 166: | ||
| 质量检查页面的列表显示参与会话的每位客服的首次响应时长、会话时长、平均响应时长这些指标，以及会话整体的满意度评价指标。质检员可以基于每位客服参与会话期间的表现分别给予评分。 | 质量检查页面的列表显示参与会话的每位客服的首次响应时长、会话时长、平均响应时长这些指标，以及会话整体的满意度评价指标。质检员可以基于每位客服参与会话期间的表现分别给予评分。 | ||
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| - | 说明：如果会话经过转接，筛选参与客服时，筛选结果会显示该客服参与的会话，以及共同处理这些会话的其他客服。 | ||
| {{:cs:releasenote:admin-qualitycheck5.png?nolink|客服维度的会话质检}} | {{:cs:releasenote:admin-qualitycheck5.png?nolink|客服维度的会话质检}} | ||