差别
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cs:releasenote:5.8 [2017/01/20 07:55] liulj [实时监控页面新增技能组数据和平均响应时长] |
cs:releasenote:5.8 [2017/09/22 07:12] |
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- | ====== 环信移动客服v5.8_产品更新说明 ====== | ||
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- | 发布日期:2017-01-20 | ||
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- | ===== 管理员模式 ===== | ||
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- | ==== 实时监控页面新增技能组数据和平均响应时长 ==== | ||
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- | 实时监控页面,将原来的客服排名变更为全部客服的排序,增加“平均响应时长”,并且为“接起会话数”、“平均首次响应时长”、“满意度”、“平均响应时长”模块增加技能组数据。 | ||
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- | 以“平均响应时长”模块为例,该模块显示所有客服或技能组今天参与会话期间的平均响应时长,并进行排名。当客服数量较多时,可以下拉查看更多客服的名次和数据。点击“技能组”,可以切换为技能组的“平均响应时长”排名。 | ||
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- | {{:cs:releasenote:admin-monitor1.png?nolink|实时监控}} | ||
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- | ==== 【优化】工作量报表“会话数分布”扩展维度 ==== | ||
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- | 工作量报表中,扩展“会话数分布”图形的横坐标维度,覆盖更多指标区间。 | ||
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- | * 会话数分布(按会话消息数维度):增加消息数量“30-60”与“60以上”。 | ||
- | * 会话数分布(按会话时长维度):增加会话时长“5分钟-10分钟”和“10分钟”以上。 | ||
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- | {{:cs:releasenote:admin-statistics-workload9.png?nolink|会话数分布}} | ||
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- | ==== 【优化】工作质量导出报表增加“有效人工会话占比”个数 ==== | ||
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- | 工作质量导出报表中,“有效人工会话占比”增加有效会话和无效会话的个数。 | ||
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- | {{:cs:releasenote:admin-statistics-workquality10.png?nolink|有效人工会话占比}} | ||
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