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cs:releasenote:5.9 [2017/09/22 07:12]
127.0.0.1 外部编辑
cs:releasenote:5.9 [2024/09/10 02:26] (当前版本)
丁艺杰 [黑名单功能]
行 34: 行 34:
  
 或者,客服可以在“历史会话”或“客户中心”页面找到需要加入黑名单的客户,点击该客户,在详情页点击“加入黑名单”按钮,将客户加入黑名单。 或者,客服可以在“历史会话”或“客户中心”页面找到需要加入黑名单的客户,点击该客户,在详情页点击“加入黑名单”按钮,将客户加入黑名单。
 +需要注意的是将访客加入黑名单的操作,是以渠道绑定的app关联的维度进行识别和判定的,如果您配置了多个渠道使用不同的app关联,则其他的关联对应的渠道访客仍可正常进线,您需要针对从其他关联进线的访客也进行加入黑名单的操作;
  
 注意:管理员需要在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面打开“客服可以使用访客中心功能”开关,客服才能使用“客户中心”页面。 注意:管理员需要在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面打开“客服可以使用访客中心功能”开关,客服才能使用“客户中心”页面。
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 客服可以在“历史会话”或“客户中心”页面找到已经加入黑名单的客户,点击该客户,在详情页点击“移除黑名单”按钮,将客户移除黑名单。 客服可以在“历史会话”或“客户中心”页面找到已经加入黑名单的客户,点击该客户,在详情页点击“移除黑名单”按钮,将客户移除黑名单。
 +{{:​cs:​releasenote:​20240527-在线客服-加入黑名单-移出.jpg?​nolink|}}
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 +3. 加入黑名单审批:
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 +    * 数字列表项目坐席座席、自定义角色(无管理后台权限)其提交黑名单时,需要管理员进行审批后才能通过,
 +{{:​cs:​releasenote:​20240527-在线客服-加入黑名单-待审批.jpg?​nolink|}}
 +    * 管理员角色以及自定义角色(拥有管理后台权限)提交黑名单时,无需进行审批,可直接加入黑名单。
 +{{:​cs:​releasenote:​20240527-在线客服-加入黑名单-通过.jpg?​nolink|}}
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 +4. 关闭加入黑名单入口:
 +    * 为了防止部分不文明的访客给坐席的接线带来持续性的骚扰、谩骂等不良行为,我们的黑名单的功能是默认开启的,但如果您不希望坐席使用黑名单的功能,您也可以联系我们的商务为您关闭坐席加入黑名单的功能;
 +    * 手动加入黑名单的功能关闭后,在线工作台会话右下角以及客户中心就不再显示“加入黑名单”入口,但是管理员模式下黑名单列表还是会保留,管理员依然可以通过管理员模式下客户信息,手动给对应访客加入和移出黑名单;
 +{{:​cs:​releasenote:​20240527-在线客服-加入黑名单-关闭.png?​nolink|}}
  
 ==== 支持从消息中心跳转至客户中心 ==== ==== 支持从消息中心跳转至客户中心 ====