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cs:releasenote:5.9 [2017/09/22 07:12] 127.0.0.1 外部编辑 |
cs:releasenote:5.9 [2024/09/10 02:26] (当前版本) 丁艺杰 [黑名单功能] |
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行 34: | 行 34: | ||
或者,客服可以在“历史会话”或“客户中心”页面找到需要加入黑名单的客户,点击该客户,在详情页点击“加入黑名单”按钮,将客户加入黑名单。 | 或者,客服可以在“历史会话”或“客户中心”页面找到需要加入黑名单的客户,点击该客户,在详情页点击“加入黑名单”按钮,将客户加入黑名单。 | ||
+ | 需要注意的是将访客加入黑名单的操作,是以渠道绑定的app关联的维度进行识别和判定的,如果您配置了多个渠道使用不同的app关联,则其他的关联对应的渠道访客仍可正常进线,您需要针对从其他关联进线的访客也进行加入黑名单的操作; | ||
注意:管理员需要在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面打开“客服可以使用访客中心功能”开关,客服才能使用“客户中心”页面。 | 注意:管理员需要在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面打开“客服可以使用访客中心功能”开关,客服才能使用“客户中心”页面。 | ||
行 42: | 行 43: | ||
客服可以在“历史会话”或“客户中心”页面找到已经加入黑名单的客户,点击该客户,在详情页点击“移除黑名单”按钮,将客户移除黑名单。 | 客服可以在“历史会话”或“客户中心”页面找到已经加入黑名单的客户,点击该客户,在详情页点击“移除黑名单”按钮,将客户移除黑名单。 | ||
+ | {{:cs:releasenote:20240527-在线客服-加入黑名单-移出.jpg?nolink|}} | ||
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+ | 3. 加入黑名单审批: | ||
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+ | * 数字列表项目坐席座席、自定义角色(无管理后台权限)其提交黑名单时,需要管理员进行审批后才能通过, | ||
+ | {{:cs:releasenote:20240527-在线客服-加入黑名单-待审批.jpg?nolink|}} | ||
+ | * 管理员角色以及自定义角色(拥有管理后台权限)提交黑名单时,无需进行审批,可直接加入黑名单。 | ||
+ | {{:cs:releasenote:20240527-在线客服-加入黑名单-通过.jpg?nolink|}} | ||
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+ | 4. 关闭加入黑名单入口: | ||
+ | * 为了防止部分不文明的访客给坐席的接线带来持续性的骚扰、谩骂等不良行为,我们的黑名单的功能是默认开启的,但如果您不希望坐席使用黑名单的功能,您也可以联系我们的商务为您关闭坐席加入黑名单的功能; | ||
+ | * 手动加入黑名单的功能关闭后,在线工作台会话右下角以及客户中心就不再显示“加入黑名单”入口,但是管理员模式下黑名单列表还是会保留,管理员依然可以通过管理员模式下客户信息,手动给对应访客加入和移出黑名单; | ||
+ | {{:cs:releasenote:20240527-在线客服-加入黑名单-关闭.png?nolink|}} | ||
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