差别
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cs:start [2019/04/22 03:17] liulj [环信简介] |
cs:start [2019/04/22 03:25] liulj [客服云简介] |
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| ===== 客服云简介 ===== | ===== 客服云简介 ===== | ||
| - | 环信客服云（Customer Engagement Cloud, CEC）是基于新一代移动互联网技术的全媒体智能客户关系中心系统。 | + | 环信客服云（Customer Engagement Cloud, CEC）是基于新一代移动互联网技术和人工智能技术的全媒体智能客户关系中心。 |
| - | 随着移动互联网的蓬勃发展，客户服务正在从传统的电话/短信/PC/网页转移到各种智能设备和移动应用，客户服务移动化是不可避免的趋势。 | + | 环信客服云拥有业界最全的全媒体接入系统，包括网页在线客服、社交媒体客服（微博、微信）、工单、APP内置客服和呼叫中心等全渠道均可一键接入一键应答。环信全球领先的IM长连接技术保证消息安全必达，并通过自主知识产权的智能机器人极大降低人工坐席工作量。环信客服云为企业提供了覆盖客户互动渠道、客户服务、精准营销的完整闭环和一体化全流程解决方案。 |
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| - | 为了让商家和企业更好的应对移动化的浪潮，环信在业界领先的环信即时通讯云的基础上研发了环信客服云产品，完美的支持智能设备移动互联的场景，同时兼容网页、微信、微博等热门渠道，一个客服账号轻松处理来自不同设备、不同渠道、不同方式的客户咨询，实现全渠道全媒体客服的完美合一；在完善高效的客服工作台基础上，以智能机器人应答的方式提升工作效率，降低人力成本。使您与客户随时随地保持联络，服务无处不在。 | + | |
| ===== 平台架构 ===== | ===== 平台架构 ===== | ||