差别

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--- cs:ticket:system-preference [2019/05/30 10:50]
tinychang [配置说明]
+++ cs:ticket:system-preference [2019/10/15 11:08]
candywang [事件详情]
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             "phone": "分配人手机号",
             "nickname": "分配人昵称"
+            "team": {
+            "id": "team_id",
+            "name": "teamName"
+        }
         },
         "detailInfo": {
@@ 行 117: / 行 121: @@
                 "email": "访客邮箱"
             },
+            "labels": [
+                 "label1",
+                 "lable2"
+            ],
             "attachments": [
                 {
@@ 行 181: / 行 189: @@
       * status 工单状态。
       * visitor 工单相关访客信息。
+      * label 工单标签信息。
       * attachments 工单相关附件信息。
       * form_name 绑定的自定义表单。
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-===== 设置渠道邮箱 =====
+===== 邮箱渠道自定义 =====
 支持设置多个邮箱地址，作为工单系统的渠道邮箱。这些邮箱地址收到的邮件，将自动转为工单。
-添加渠道邮箱：
+==== 功能说明 ====
-  - 进入“管理员模式 > 工单 > 渠道邮箱”页面，点击右上角“添加渠道邮箱”按钮。
+  * 邮箱中邮件转工单。
-  - 填写邮箱账号、密码、发信服务器地址/端口、收信服务器/端口等信息，并保存。
+    - 绑定邮箱渠道成功后，工单系统首次将检索收件箱中30日内未读邮件，将其转化为工单。
-  - 在渠道邮箱自定义页面的“开关”一列，勾选添加的渠道邮箱。
+    - 邮件是否可以转化为工单受到时间、黑白名单的配置。
+  * 自动回复:访客发送邮件，转化为工单后，系统可以自动发送邮件进行通知。
+  * 发送工单公开回复与客户沟通。
+    - 坐席通过工单系统进行公开回复操作时，系统以渠道邮箱名义向访客发送回复内容。
-添加渠道邮箱过程中，可配置以下功能：
+==== 配置说明 ====
-  * 自动分配：将通过该渠道邮箱创建的工单自动分配至某个技能组。
+=== 配置位置 ===
-  * 自动回复：设置收取邮件后的自动回复模版，包括标题和内容。
-  * 邮箱签名：设置通过该渠道邮箱发出的邮件的签名（请尽量保证同时仅启用一个签名）。
-  * SSL连接：是否启用SSL安全连接。
-  * 保留备份：是否在原收件箱中保留邮件备份。
-{{:cs:200admin:admin-ticket11.png?nolink|添加渠道邮箱}}
+管理员模式->工单->邮箱渠道->添加邮箱渠道。
+{{:cs:ticket:添加邮箱渠道.png?nolink|添加邮箱渠道}}
+=== 配置项说明 ===
+== 账号/密码 ==
+  * 账号:登陆邮箱使用的用户名,通常与邮箱地址相同(包含'@'字符的名称)。
+  * 密码:通常是登陆邮箱使用的密码(个别邮箱使用类似授权码或独立的密码进行授权，后面有注意邮箱说明)。
+== 发信服务器/发信端口 ==
+  * 发信服务器:支持邮件发送的SMTP协议的服务器地址。
+  * 发信端口号:SMTP协议使用的端口号(通常为465或25)。
+== 收信服务器/收信端口/收件协议 ==
+  * 收信服务器:支持收件协议(POP3或IMAP)的服务器地址。
+  * 收信端口号:支持收件协议的端口号(通常IMAP为993,POP3为995)。
+  * 收件协议:具体收件协议(POP3或IMAP)，建议使用IMAP协议(相对于POP3，更快的将邮件转化为工单)。
+== 自动分配/初始化状态 ==
+  * 自动分配:选择一个工单技能组，邮件转化为工单后，工单将会自动分配至选择的技能组。
+  * 初始化状态:选择一个状态，邮件工单被分配技能组被设置的状态。
+    - 当自动分配未配置时，此设置无效,系统默认将工单状态设置为"未分配"状态。
+    - 当配置自动分配时，才可以生效。当选择"未分配"或"未选择"时，系统将默认设置为"已分配"。
+== 自动回复标题/自动回复内容/邮件签名 ==
+当配置自动回复标题与内容时，才会触发自动回复功能。
+== 黑名单/白名单 ==
+  * 黑名单:符合规则的发件人的邮件无法转成工单。
+  * 白名单:符合规则的发件人的邮件可以转化为工单。
+=== 配置说明 ===
+  * 多个配置之间以逗号(英文)、空格、换行来区分。
+  * 包含'@'字符的全匹配(例如: ticket@easemob.com)，邮件发件人邮箱地址与配置完全相同时，规则适用。
+  * 不包含'@'字符的部分匹配(例如:ticket),邮件发件人邮箱地址包含配置值,规则适用。
+==== 配置举例 ====
+通常企业级邮箱，默认开启的收信与发信协议，用户名密码与登陆邮箱是相同的，若是存在疑问，请咨询邮箱相应的客服。下面介绍几类个人邮箱的配置方式:
+== QQ个人邮箱 ==
+  * 开启协议支持:设置->账户->POP3/IMAP/SMTP/Exchange/CardDAV/CalDAV服务->IMAP/SMTP服务。
+  * 使用授权码登录，而不是密码。
+    - 授权码失效(QQ密码变更或独立密码变更)，需要重新授权。
+  * 通用配置
+    - 发件服务器: smtp.qq.com。
+    - 发件端口号: 465。
+    - 收件服务器: imap.qq.com。
+    - 收件端口号: 993。
+{{:cs:ticket:ticket7-2.png?nolink| QQ个人邮箱}}
+== QQ企业邮箱 ==
+  * 收发协议默认是开启的，确认方式 设置->客户端设置->开启服务。
+  * 账号密码与邮箱登陆一致。
+  * 通用配置
+    - 发件服务器: smtp.exmail.qq.com。
+    - 发件端口号: 465。
+    - 收件服务器: imap.exmail.qq.com。
+    - 收件端口号: 993。
+== 163个人邮箱 ==
+  * 开启协议⽀持: 设置->POP3/SMTP/IMAP。
+{{:cs:ticket:ticket7-3.png?nolink|163个人邮箱}}
+  * 163个⼈邮箱使用客户端授权密码进⾏登录,在设置->客户端授权密码中进行设置。
+{{:cs:ticket:ticket7-6.png?nolink|163个人邮箱}}
+  * 通用配置
+    - 发件服务器: smtp.163.com。
+    - 发件端口号: 465。
+    - 收件服务器: imap.163.com。
+    - 收件端口号: 993。
+== sina个人邮箱 ==
+  * 用户名密码与邮箱登录相同。
+  * 开启协议,设置->客户端pop/imap/smtp。
+{{:cs:ticket:ticket7-5.png?nolink|sina个人邮箱}}
+  * 通用配置
+    - 发件服务器: smtp.sina.com。
+    - 发件端口号: 465。
+    - 收件服务器: imap.sina.com。
+    - 收件端口号: 993。
+== 注意事项 ==
+  * 邮件转工单的时间差取决于以下因素。
+    - 使用的收取协议:IMAP协议效率高于POP3,推荐使用IMAP协议。
+    - 工单系统定期拉取邮箱中邮件，进行工单转换，可能存在时间偏差。
+    - 部分邮箱对于邮箱扫描频率有一定的限定，存在一定的时间差。
+    - 工单系统通过邮箱提取的附件，在系统中奖保留一定时间(3-6月)后被清理，请及时处理。
+  * 公开回复功能。
+    - 邮件的每⽇日的发送频率与发送总量量受到不不同的邮箱服务供应商的限制，详情请咨询相应邮箱的客服。
+    - 邮箱渠道的账号一般是与发送地址是相同的，若是有差异，需要特殊设定，可联系⽀支持部⻔门。
 ===== 自定义表单 =====