差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 上一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
cs:ticket:system-preference [2019/05/30 12:41] tinychang [设置渠道邮箱] |
cs:ticket:system-preference [2021/08/10 03:44] toni.tong [设置工单系统字段] |
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行 99: | 行 99: | ||
"phone": "分配人手机号", | "phone": "分配人手机号", | ||
"nickname": "分配人昵称" | "nickname": "分配人昵称" | ||
+ | "team": { | ||
+ | "id": "team_id", | ||
+ | "name": "teamName" | ||
+ | } | ||
}, | }, | ||
"detailInfo": { | "detailInfo": { | ||
行 117: | 行 121: | ||
"email": "访客邮箱" | "email": "访客邮箱" | ||
}, | }, | ||
+ | "labels": [ | ||
+ | "label1", | ||
+ | "lable2" | ||
+ | ], | ||
"attachments": [ | "attachments": [ | ||
{ | { | ||
行 174: | 行 182: | ||
- xxx_date 日期相关采用ISO8601日期格式。 | - xxx_date 日期相关采用ISO8601日期格式。 | ||
- operator_info 事件发起人信息。 | - operator_info 事件发起人信息。 | ||
- | - assign_info 工单当前分配人信息。 | + | - assign_info 工单当前分配信息,包括分配人、分配技能组。 |
- detailInfo 工单其他属性详情。 | - detailInfo 工单其他属性详情。 | ||
* content 工单内容。 | * content 工单内容。 | ||
行 181: | 行 189: | ||
* status 工单状态。 | * status 工单状态。 | ||
* visitor 工单相关访客信息。 | * visitor 工单相关访客信息。 | ||
+ | * label 工单标签信息。 | ||
* attachments 工单相关附件信息。 | * attachments 工单相关附件信息。 | ||
* form_name 绑定的自定义表单。 | * form_name 绑定的自定义表单。 | ||
行 270: | 行 279: | ||
{{:cs:200admin:admin-ticket8.png?nolink|设置工单状态}} | {{:cs:200admin:admin-ticket8.png?nolink|设置工单状态}} | ||
+ | ===== 设置工单系统字段 ===== | ||
+ | |||
+ | 支持设置创建工单时的工单系统字段是否必填。 系统字段包括帮助主题、标题、状态、优先级、分配技能组、分配坐席、工单内容。 | ||
+ | |||
+ | {{ :cs:releasenote:工单字段.png?nolink&800 |}} | ||
===== 设置SLA计划 ===== | ===== 设置SLA计划 ===== | ||
行 414: | 行 428: | ||
可通过触发器设置支持工单自动任务,支持最大1000条触发器同时执行。 | 可通过触发器设置支持工单自动任务,支持最大1000条触发器同时执行。 | ||
- | {{ :cs:200admin:触发器.png?650 |}} | + | {{ :cs:200admin:触发器.png?nolink&500 |}} |
触发器条件支持:状态、优先级、帮助主题、分配技能组、分配坐席、渠道邮箱; | 触发器条件支持:状态、优先级、帮助主题、分配技能组、分配坐席、渠道邮箱; |