差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 | ||
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cs:ticket:system-preference [2019/05/30 12:41] tinychang [设置渠道邮箱] |
cs:ticket:system-preference [2021/11/15 07:51] xianping [事件详情] |
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|---|---|---|---|
| 行 99: | 行 99: | ||
| "phone": "分配人手机号", | "phone": "分配人手机号", | ||
| "nickname": "分配人昵称" | "nickname": "分配人昵称" | ||
| + | "team": { | ||
| + | "id": "team_id", | ||
| + | "name": "teamName" | ||
| + | } | ||
| }, | }, | ||
| - | "detailInfo": { | + | "detailInfo": { |
| "content": "工单详情", | "content": "工单详情", | ||
| "help_topic": { | "help_topic": { | ||
| 行 117: | 行 121: | ||
| "email": "访客邮箱" | "email": "访客邮箱" | ||
| }, | }, | ||
| + | "labels": [ | ||
| + | "label1", | ||
| + | "lable2" | ||
| + | ], | ||
| "attachments": [ | "attachments": [ | ||
| { | { | ||
| 行 129: | 行 137: | ||
| "field_name": "field_value" | "field_name": "field_value" | ||
| } | } | ||
| + | "sessionId": "会话id", | ||
| }, | }, | ||
| "events": { | "events": { | ||
| 行 174: | 行 183: | ||
| - xxx_date 日期相关采用ISO8601日期格式。 | - xxx_date 日期相关采用ISO8601日期格式。 | ||
| - operator_info 事件发起人信息。 | - operator_info 事件发起人信息。 | ||
| - | - assign_info 工单当前分配人信息。 | + | - assign_info 工单当前分配信息，包括分配人、分配技能组。 |
| - detailInfo 工单其他属性详情。 | - detailInfo 工单其他属性详情。 | ||
| * content 工单内容。 | * content 工单内容。 | ||
| 行 181: | 行 190: | ||
| * status 工单状态。 | * status 工单状态。 | ||
| * visitor 工单相关访客信息。 | * visitor 工单相关访客信息。 | ||
| + | * label 工单标签信息。 | ||
| * attachments 工单相关附件信息。 | * attachments 工单相关附件信息。 | ||
| * form_name 绑定的自定义表单。 | * form_name 绑定的自定义表单。 | ||
| 行 186: | 行 196: | ||
| - key 自定义字段标识。 | - key 自定义字段标识。 | ||
| - value 自定义属性值。 | - value 自定义属性值。 | ||
| + | * sessionId 会话id | ||
| - events 工单属性变更事件详情。 | - events 工单属性变更事件详情。 | ||
| * created 工单创建。 | * created 工单创建。 | ||
| 行 270: | 行 281: | ||
| {{:cs:200admin:admin-ticket8.png?nolink|设置工单状态}} | {{:cs:200admin:admin-ticket8.png?nolink|设置工单状态}} | ||
| + | ===== 设置工单系统字段 ===== | ||
| + | |||
| + | 支持设置创建工单时的工单系统字段是否必填。 系统字段包括帮助主题、标题、状态、优先级、分配技能组、分配坐席、工单内容。 | ||
| + | |||
| + | {{ :cs:releasenote:工单字段.png?nolink&800 |}} | ||
| ===== 设置SLA计划 ===== | ===== 设置SLA计划 ===== | ||
| 行 414: | 行 430: | ||
| 可通过触发器设置支持工单自动任务，支持最大1000条触发器同时执行。 | 可通过触发器设置支持工单自动任务，支持最大1000条触发器同时执行。 | ||
| - | {{ :cs:200admin:触发器.png?650 |}} | + | {{ :cs:200admin:触发器.png?nolink&500 |}} |
| 触发器条件支持：状态、优先级、帮助主题、分配技能组、分配坐席、渠道邮箱； | 触发器条件支持：状态、优先级、帮助主题、分配技能组、分配坐席、渠道邮箱； | ||