差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 上一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
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cs:ticket:system-preference [2019/10/15 11:08] candywang [事件详情] |
cs:ticket:system-preference [2021/08/10 03:44] toni.tong [设置工单系统字段] |
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|---|---|---|---|
| 行 100: | 行 100: | ||
| "nickname": "分配人昵称" | "nickname": "分配人昵称" | ||
| "team": { | "team": { | ||
| - | "id": "team_id", | + | "id": "team_id", |
| - | "name": "teamName" | + | "name": "teamName" |
| - | } | + | } |
| }, | }, | ||
| "detailInfo": { | "detailInfo": { | ||
| 行 182: | 行 182: | ||
| - xxx_date 日期相关采用ISO8601日期格式。 | - xxx_date 日期相关采用ISO8601日期格式。 | ||
| - operator_info 事件发起人信息。 | - operator_info 事件发起人信息。 | ||
| - | - assign_info 工单当前分配人信息。 | + | - assign_info 工单当前分配信息，包括分配人、分配技能组。 |
| - detailInfo 工单其他属性详情。 | - detailInfo 工单其他属性详情。 | ||
| * content 工单内容。 | * content 工单内容。 | ||
| 行 279: | 行 279: | ||
| {{:cs:200admin:admin-ticket8.png?nolink|设置工单状态}} | {{:cs:200admin:admin-ticket8.png?nolink|设置工单状态}} | ||
| + | ===== 设置工单系统字段 ===== | ||
| + | |||
| + | 支持设置创建工单时的工单系统字段是否必填。 系统字段包括帮助主题、标题、状态、优先级、分配技能组、分配坐席、工单内容。 | ||
| + | |||
| + | {{ :cs:releasenote:工单字段.png?nolink&800 |}} | ||
| ===== 设置SLA计划 ===== | ===== 设置SLA计划 ===== | ||
| 行 423: | 行 428: | ||
| 可通过触发器设置支持工单自动任务，支持最大1000条触发器同时执行。 | 可通过触发器设置支持工单自动任务，支持最大1000条触发器同时执行。 | ||
| - | {{ :cs:200admin:触发器.png?650 |}} | + | {{ :cs:200admin:触发器.png?nolink&500 |}} |
| 触发器条件支持：状态、优先级、帮助主题、分配技能组、分配坐席、渠道邮箱； | 触发器条件支持：状态、优先级、帮助主题、分配技能组、分配坐席、渠道邮箱； | ||