差别
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cs:050introduction [2019/02/25 09:22] liulj |
cs:050introduction [2019/04/22 03:56] liulj [管理员模式] |
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| 行 212: | 行 212: | ||
| * [[cs:200admin:monitor|实时监控]]：实时显示今天新进会话、客户的相关信息，以及客服的服务质量和排名。 | * [[cs:200admin:monitor|实时监控]]：实时显示今天新进会话、客户的相关信息，以及客服的服务质量和排名。 | ||
| * [[cs:200admin:smart-control|告警记录]]：查看并处理告警记录。 | * [[cs:200admin:smart-control|告警记录]]：查看并处理告警记录。 | ||
| - | * [[cs:200admin:90statistics|统计查询]]：查看工作量、工作质量、客户统计、排队统计数据。 | + | * [[cs:200admin:90statistics|会话统计]]：查看工作量、工作质量、客户统计、排队统计数据。 |
| * [[cs:200admin:clientvoice|客户声音]]：展示客户与客服沟通时的情感指数和高频提及的关键词，并且可以追踪到这些关键词对应的消息与会话。 | * [[cs:200admin:clientvoice|客户声音]]：展示客户与客服沟通时的情感指数和高频提及的关键词，并且可以追踪到这些关键词对应的消息与会话。 | ||
| * [[cs:200admin:100notifications|消息中心]]：查看所有系统消息。 | * [[cs:200admin:100notifications|消息中心]]：查看所有系统消息。 | ||