差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 上一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
cs:050introduction [2019/02/25 09:22] liulj |
cs:050introduction [2019/05/06 07:31] liulj [网页] |
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行 33: | 行 33: | ||
客户可以通过手机APP向客服发起视频聊天。关于“实时视频”功能的详细介绍,请参考[[cs:100agentmode:video-calling|视频客服]]。 | 客户可以通过手机APP向客服发起视频聊天。关于“实时视频”功能的详细介绍,请参考[[cs:100agentmode:video-calling|视频客服]]。 | ||
- | 注:“实时视频”功能为标准版/旗舰版增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 | + | 注:“实时视频”功能为增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 |
=== 显示排队人数 === | === 显示排队人数 === | ||
行 118: | 行 118: | ||
网页端的客户联系客服时,支持在网页端聊天窗口显示当前排队人数。桌面聊天窗口和H5网页均支持。 | 网页端的客户联系客服时,支持在网页端聊天窗口显示当前排队人数。桌面聊天窗口和H5网页均支持。 | ||
- | “显示当前排队人数”为标准版增值服务、旗舰版基础功能。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 | + | “显示当前排队人数”为企业版、旗舰版功能。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 |
{{:cs:releasenote:start-web4.png?nolink|显示当前排队人数}} | {{:cs:releasenote:start-web4.png?nolink|显示当前排队人数}} | ||
行 126: | 行 126: | ||
网页访客端支持显示客服输入状态。客户通过桌面聊天窗口或H5网页与客服聊天时,可以查看客服的输入状态。 | 网页访客端支持显示客服输入状态。客户通过桌面聊天窗口或H5网页与客服聊天时,可以查看客服的输入状态。 | ||
- | “显示客服输入状态”为标准版增值服务、旗舰版基础功能。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 | + | “显示客服输入状态”为企业版、旗舰版功能。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 |
{{:cs:releasenote:start-web5.png?nolink|显示客服输入状态}} | {{:cs:releasenote:start-web5.png?nolink|显示客服输入状态}} | ||
行 212: | 行 212: | ||
* [[cs:200admin:monitor|实时监控]]:实时显示今天新进会话、客户的相关信息,以及客服的服务质量和排名。 | * [[cs:200admin:monitor|实时监控]]:实时显示今天新进会话、客户的相关信息,以及客服的服务质量和排名。 | ||
* [[cs:200admin:smart-control|告警记录]]:查看并处理告警记录。 | * [[cs:200admin:smart-control|告警记录]]:查看并处理告警记录。 | ||
- | * [[cs:200admin:90statistics|统计查询]]:查看工作量、工作质量、客户统计、排队统计数据。 | + | * [[cs:200admin:90statistics|会话统计]]:查看工作量、工作质量、客户统计、排队统计数据。 |
* [[cs:200admin:clientvoice|客户声音]]:展示客户与客服沟通时的情感指数和高频提及的关键词,并且可以追踪到这些关键词对应的消息与会话。 | * [[cs:200admin:clientvoice|客户声音]]:展示客户与客服沟通时的情感指数和高频提及的关键词,并且可以追踪到这些关键词对应的消息与会话。 | ||
* [[cs:200admin:100notifications|消息中心]]:查看所有系统消息。 | * [[cs:200admin:100notifications|消息中心]]:查看所有系统消息。 | ||