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cs:100agentmode:10conversation [2019/06/05 11:42]
吴玉萍 [最大接待人数]
cs:100agentmode:10conversation [2019/06/20 09:00] (当前版本)
常豪鑫 [转接会话]
行 233: 行 233:
 === 转接客服 === === 转接客服 ===
  
-在会话页面,选择进行中会话,点击右侧“转接”按钮{{:​cs:​100agentmode:​02-客服模式_会话_按钮1.png?​nolink&​20|“转接”按钮}},选择转接对象,将会话转接给其他客服。转接会话时,将鼠标放在“转接会话”对话框中同事的昵称上,可以查看该同事的真实姓名。+在会话页面,选择进行中会话,点击右侧“转接”按钮{{:​cs:​100agentmode:​02-客服模式_会话_按钮1.png?​nolink&​20|“转接”按钮}},选择转接对象,将会话转接给其他客服。转接会话时,客服列表按照状态顺序展示,状态顺序:​空闲 > 忙碌 > 离开 > 隐身 > 离线,状态为获取列表时的状态。将鼠标放在“转接会话”对话框中同事的昵称上,可以查看该同事的真实姓名。
  
   * 当“管理员面板 > 设置 > 系统开关”页面的“[[cs:​200admin:​50settings#​转接会话需要对方确认|转接会话需要对方确认]]”开关处于开启状态,会话需要目标客服接受才能转接成功。   * 当“管理员面板 > 设置 > 系统开关”页面的“[[cs:​200admin:​50settings#​转接会话需要对方确认|转接会话需要对方确认]]”开关处于开启状态,会话需要目标客服接受才能转接成功。