差别

这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。

到此差别页面的链接

两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版
后一修订版
前一修订版
cs:100agentmode:10conversation [2019/06/05 11:42]
吴玉萍 [最大接待人数]
cs:100agentmode:10conversation [2019/07/11 02:44] (当前版本)
常豪鑫 [编辑常用语]
行 17: 行 17:
   * **离开:**当客服需要暂停工作时,可以主动将状态切换为离开。离开时,不会自动接入新会话,但可以继续处理当前接待的会话以及接入同事转接的会话。   * **离开:**当客服需要暂停工作时,可以主动将状态切换为离开。离开时,不会自动接入新会话,但可以继续处理当前接待的会话以及接入同事转接的会话。
   * **隐身:**当客服以“隐身登录”方式登录客服系统时,状态为隐身。隐身时,不会自动接入新会话,但可以继续处理当前接待的会话以及接入同事转接的会话。   * **隐身:**当客服以“隐身登录”方式登录客服系统时,状态为隐身。隐身时,不会自动接入新会话,但可以继续处理当前接待的会话以及接入同事转接的会话。
-  * **离线:**当客服点击“退出”或直接关闭浏览器30秒后,状态为离线。离线时,不会自动接入新会话,也不能接入同事转接的会话。+  * **离线:**当客服点击“退出”、websocket断开连接或直接关闭浏览器30秒后,状态为离线。离线时,不会自动接入新会话,也不能接入同事转接的会话。
  
 客服处于空闲、忙碌、离开、隐身时,可以点击头像右侧的圆点,手动切换至其他状态。当管理员打开“客服变更状态需要审批”开关时,普通客服将在线状态从“空闲”切换为忙碌、离开、隐身状态需要管理员审批;当管理员关闭此开关时,普通客服可以随意切换在线状态。 客服处于空闲、忙碌、离开、隐身时,可以点击头像右侧的圆点,手动切换至其他状态。当管理员打开“客服变更状态需要审批”开关时,普通客服将在线状态从“空闲”切换为忙碌、离开、隐身状态需要管理员审批;当管理员关闭此开关时,普通客服可以随意切换在线状态。
行 233: 行 233:
 === 转接客服 === === 转接客服 ===
  
-在会话页面,选择进行中会话,点击右侧“转接”按钮{{:​cs:​100agentmode:​02-客服模式_会话_按钮1.png?​nolink&​20|“转接”按钮}},选择转接对象,将会话转接给其他客服。转接会话时,将鼠标放在“转接会话”对话框中同事的昵称上,可以查看该同事的真实姓名。+在会话页面,选择进行中会话,点击右侧“转接”按钮{{:​cs:​100agentmode:​02-客服模式_会话_按钮1.png?​nolink&​20|“转接”按钮}},选择转接对象,将会话转接给其他客服。转接会话时,客服列表按照状态顺序展示,状态顺序:​空闲 > 忙碌 > 离开 > 隐身 > 离线,状态为获取列表时的状态。将鼠标放在“转接会话”对话框中同事的昵称上,可以查看该同事的真实姓名。
  
   * 当“管理员面板 > 设置 > 系统开关”页面的“[[cs:​200admin:​50settings#​转接会话需要对方确认|转接会话需要对方确认]]”开关处于开启状态,会话需要目标客服接受才能转接成功。   * 当“管理员面板 > 设置 > 系统开关”页面的“[[cs:​200admin:​50settings#​转接会话需要对方确认|转接会话需要对方确认]]”开关处于开启状态,会话需要目标客服接受才能转接成功。
行 313: 行 313:
  
 常用语支持智能排序功能,支持根据客服/管理员使用常用语的频率(热度)、常用语的更新时间对常用语进行排序。在会话页面,常用语页签,点击{{:​cs:​releasenote:​chat50.png?​nolink|排序}}按钮,切换常用语的排序方式。 常用语支持智能排序功能,支持根据客服/管理员使用常用语的频率(热度)、常用语的更新时间对常用语进行排序。在会话页面,常用语页签,点击{{:​cs:​releasenote:​chat50.png?​nolink|排序}}按钮,切换常用语的排序方式。
 +
 +支持设置“置顶常用语”功能,“置顶常用语”不受智能排序因素影响,按设置时间依次排列,最新置顶的常用语显示在最上面。
  
 {{:​cs:​releasenote:​chat49.png?​nolink|常用语智能排序}} {{:​cs:​releasenote:​chat49.png?​nolink|常用语智能排序}}