差别

这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。

--- cs:100agentmode:10conversation [2019/07/11 02:44]
tinychang [编辑常用语]
+++ cs:100agentmode:10conversation [2022/05/05 02:44] (当前版本)
xiaowei [智能翻译]
@@ 行 1: / 行 1: @@
 ====== 会话 ======
+<WRAP round tip>
+**注意：**
+使用在线客服功能，坐席端需要在Chrome浏览器登录环信客服云（https://kefu.easemob.com）。
+</WRAP>
 会话面板是客服模式的默认界面，所有当前正在接待的会话、与客服同事的会话以及会话过程中常用的操作和选项都在这个面板提供。
@@ 行 212: / 行 218: @@
 {{:cs:100agentmode:chat7.png?nolink|添加访客标签}}
+==== 查看客户关联工单 ====
+在客户信息的下方，展示客户关联工单，点击工单可跳转至工单详情页查看详情。
+{{ :cs:releasenote:客服资料tab页支持查看当前会话关联的工单.png?nolink&400 |}}
@@ 行 225: / 行 235: @@
 {{:cs:releasenote:chat18.png?nolink|添加会话标签}}
+==== 会话锁定 ====
+当【允许客服锁定会话】开关打开后，在客服模式：当前会话页面的扩展功能区，【创建工单】按钮的左边显示锁定按钮；点击后会话将被锁定。会话锁定后，在当前会话列表中置顶，按锁定时间倒叙展示，并在左上角显示锁定状态标识。
+锁定的会话只能由坐席手动结束会话，不受系统设置的超时自动结束控制，如访客超时未回复自动结束会话，不活跃会话超时自动结束。
 ==== 转接会话 ====
@@ 行 240: / 行 257: @@
 {{:cs:100agentmode:chat2.png?nolink|转接客服}}
-转接到目标客服后，该会话从该客服的会话列表中消失。转接后的客服可以看到该访客与之前客服的聊天记录。
+转接到目标客服后，该会话从该客服的会话列表中消失。目标客服客服的桌面右下角弹出浏览器消息提醒，提醒客服收到一条转接会话。转接后，客服可以看到该访客与之前客服的聊天记录。
 一个会话被多次转接后，视为一条会话。统计会话总数时，该会话为一条会话；统计客服的会话数时，该会话属于每一位接待的客服。
@@ 行 332: / 行 349: @@
 {{:cs:releasenote:chat23.png?nolink|消息预知}}
-===== 显示APP访客端的设备信息 =====
-当客服与APP渠道的客户聊天时，会话页面显示客户使用的设备信息，包含IP地址、运营商、操作系统等，帮助客服深入了解服务的客户。
+===== 智能翻译 =====
-注：显示APP访客端的设备信息功能为企业版、旗舰版功能。
+**接收消息实时翻译：**访客发送给客服的消息，翻译当前客服系统语种，目前支持中文、英文。
-{{:cs:releasenote:chat28.png?nolink|显示设备信息}}
+**发送消息实时翻译：**客服发送给访客的消息，翻译目标语种发送给访客，目前支持自动翻译、手动翻译。
-===== 与客服同事的会话 =====
+自动翻译：根据访客的语种自动进行翻译
-客服同事列表展示所有客服同事的信息，包含头像、昵称，并实时显示同事的在线状态。将鼠标放在同事的昵称上，可以查看该同事的真实姓名。
+手动翻译：需要客服手动选择语种进行翻译
+支持翻译语种列表
+除繁体中文、蒙语、粤语外，其他212种语言，可支持任意两种语言之间互译；繁体中文、蒙语、粤语仅支持与中文之间的互译。
+^序号^语种中文名称^语种英文名称^语言代码^
+|1|阿布哈兹语|Abkhazian|ab|
+|2|阿尔巴尼亚语|Albanian|sq|
+|3|阿肯语|Akan|ak|
+|4|阿拉伯语|Arabic|ar|
+|5|阿拉贡语|Aragonese|an|
+|6|阿姆哈拉语|Amharic|am|
+|7|阿萨姆语|Assamese|as|
+|8|阿塞拜疆语|Azerbaijani|az|
+|9|阿斯图里亚斯语|Asturian|ast|
+|10|阿兹特克语|Central Huasteca Nahuatl|nch|
+|11|埃维语|Ewe|ee|
+|12|艾马拉语|Aymara|ay|
+|13|爱尔兰语|Irish|ga|
+|14|爱沙尼亚语|Estonian|et|
+|15|奥杰布瓦语|Ojibwa|oj|
+|16|奥克语|Occitan|oc|
+|17|奥里亚语|Oriya|or|
+|18|奥罗莫语|Oromo|om|
+|19|奥塞梯语|Ossetian|os|
+|20|巴布亚皮钦语|Tok Pisin|tpi|
+|21|巴什基尔语|Bashkir|ba|
+|22|巴斯克语|Basque|eu|
+|23|白俄罗斯语|Belarusian|be|
+|24|柏柏尔语|Berber languages|ber|
+|25|班巴拉语|Bambara|bm|
+|26|邦阿西楠语|Pangasinan|pag|
+|27|保加利亚语|Bulgarian|bg|
+|28|北萨米语|Northern Sami|se|
+|29|本巴语|Bemba (Zambia)|bem|
+|30|比林语|Blin|byn|
+|31|比斯拉马语|Bislama|bi|
+|32|俾路支语|Baluchi|bal|
+|33|冰岛语|Icelandic|is|
+|34|波兰语|Polish|pl|
+|35|波斯尼亚语|Bosnian|bs|
+|36|波斯语|Persian|fa|
+|37|博杰普尔语|Bhojpuri|bho|
+|38|布列塔尼语|Breton|br|
+|39|查莫罗语|Chamorro|ch|
+|40|查瓦卡诺语|Chavacano|cbk|
+|41|楚瓦什语|Chuvash|cv|
+|42|聪加语|Tsonga|ts|
+|43|鞑靼语|Tatar|tt|
+|44|丹麦语|Danish|da|
+|45|掸语|Shan|shn|
+|46|德顿语|Tetum|tet|
+|47|德语|German|de|
+|48|低地德语|Low German|nds|
+|49|低地苏格兰语|Scots|sco|
+|50|迪维西语|Dhivehi|dv|
+|51|侗语|Kam|kdx|
+|52|杜順語|Kadazan Dusun|dtp|
+|53|俄语|Russian|ru|
+|54|法罗语|Faroese|fo|
+|55|法语|French|fr|
+|56|梵语|Sanskrit|sa|
+|57|菲律宾语|Filipino|fil|
+|58|斐济语|Fijian|fj|
+|59|芬兰语|Finnish|fi|
+|60|弗留利语|Friulian|fur|
+|61|富尔语|Fur|fvr|
+|62|刚果语|Kongo|kg|
+|63|高棉语|Khmer|km|
+|64|格雷罗纳瓦特尔语|Guerrero Nahuatl|ngu|
+|65|格陵兰语|Kalaallisut|kl|
+|66|格鲁吉亚语|Georgian|ka|
+|67|格罗宁根方言|Gronings|gos|
+|68|古吉拉特语|Gujarati|gu|
+|69|瓜拉尼语|Guarani|gn|
+|70|哈萨克语|Kazakh|kk|
+|71|海地克里奥尔语|Haitian|ht|
+|72|韩语|Korean|ko|
+|73|豪萨语|Hausa|ha|
+|74|荷兰语|Dutch|nl|
+|75|黑山语|Montenegrin|cnr|
+|76|胡帕语|Hupa|hup|
+|77|基里巴斯语|Gilbertese|gil|
+|78|基隆迪语|Rundi|rn|
+|79|基切语|K'iche'|quc|
+|80|吉尔吉斯斯坦语|Kirghiz|ky|
+|81|加利西亚语|Galician|gl|
+|82|加泰罗尼亚语|Catalan|ca|
+|83|捷克语|Czech|cs|
+|84|卡拜尔语|Kabyle|kab|
+|85|卡纳达语|Kannada|kn|
+|86|卡努里语|Kanuri|kr|
+|87|卡舒比语|Kashubian|csb|
+|88|卡西语|Khasi|kha|
+|89|康沃尔语|Cornish|kw|
+|90|科萨语|Xhosa|xh|
+|91|科西嘉语|Corsican|co|
+|92|克里克语|Creek|mus|
+|93|克里米亚鞑靼语|Crimean Tatar|crh|
+|94|克林贡语|Klingon|tlh|
+|95|克罗地亚语|Serbo-Croatian|hbs|
+|96|克丘亚语|Quechua|qu|
+|97|克什米尔语|Kashmiri|ks|
+|98|库尔德语|Kurdish|ku|
+|99|拉丁语|Latin|la|
+|100|拉特加莱语|Latgalian|ltg|
+|101|拉脱维亚语|Latvian|lv|
+|102|老挝语|Lao|lo|
+|103|立陶宛语|Lithuanian|lt|
+|104|林堡语|Limburgish|li|
+|105|林加拉语|Lingala|ln|
+|106|卢干达语|Ganda|lg|
+|107|卢森堡语|Letzeburgesch|lb|
+|108|卢森尼亚语|Rusyn|rue|
+|109|卢旺达语|Kinyarwanda|rw|
+|110|罗马尼亚语|Romanian|ro|
+|111|罗曼什语|Romansh|rm|
+|112|罗姆语|Romany|rom|
+|113|逻辑语|Lojban|jbo|
+|114|马达加斯加语|Malagasy|mg|
+|115|马恩语|Manx|gv|
+|116|马耳他语|Maltese|mt|
+|117|马拉地语|Marathi|mr|
+|118|马拉雅拉姆语|Malayalam|ml|
+|119|马来语|Malay|ms|
+|120|马里语（俄罗斯）|Mari (Russia)|chm|
+|121|马其顿语|Macedonian|mk|
+|122|马绍尔语|Marshallese|mh|
+|123|玛雅语|Kekchí|kek|
+|124|迈蒂利语|Maithili|mai|
+|125|毛里求斯克里奥尔语|Morisyen|mfe|
+|126|毛利语|Maori|mi|
+|127|蒙古语|Mongolian|mn|
+|128|孟加拉语|Bengali|bn|
+|129|缅甸语|Burmese|my|
+|130|苗语|Hmong|hmn|
+|131|姆班杜语|Umbundu|umb|
+|132|纳瓦霍语|Navajo|nv|
+|133|南非语|Afrikaans|af|
+|134|尼泊尔语|Nepali|ne|
+|135|纽埃语|Niuean|niu|
+|136|挪威语|Norwegian|no|
+|137|帕姆语|Pam|pmn|
+|138|帕皮阿门托语|Papiamento|pap|
+|139|旁遮普语|Panjabi|pa|
+|140|葡萄牙语|Portuguese|pt|
+|141|普什图语|Pushto|ps|
+|142|齐切瓦语|Nyanja|ny|
+|143|契维语|Twi|tw|
+|144|切罗基语|Cherokee|chr|
+|145|日语|Japanese|ja|
+|146|瑞典语|Swedish|sv|
+|147|萨摩亚语|Samoan|sm|
+|148|桑戈语|Sango|sg|
+|149|僧伽罗语|Sinhala|si|
+|150|上索布语|Upper Sorbian|hsb|
+|151|世界语|Esperanto|eo|
+|152|斯洛文尼亚语|Slovenian|sl|
+|153|斯瓦希里语|Swahili|sw|
+|154|索马里语|Somali|so|
+|155|斯洛伐克语|Slovak|sk|
+|156|他加禄语|Tagalog|tl|
+|157|塔吉克语|Tajik|tg|
+|158|塔希提语|Tahitian|ty|
+|159|泰卢固语|Telugu|te|
+|160|泰米尔语|Tamil|ta|
+|161|泰语|Thai|th|
+|162|汤加语(汤加群岛)|Tonga (Tonga Islands)|to|
+|163|汤加语(赞比亚)|Tonga (Zambia)|toi|
+|164|提格雷尼亚语|Tigrinya|ti|
+|165|图瓦卢语|Tuvalu|tvl|
+|166|图瓦语|Tuvinian|tyv|
+|167|土耳其语|Turkish|tr|
+|168|土库曼语|Turkmen|tk|
+|169|瓦隆语|Walloon|wa|
+|170|瓦瑞语(菲律宾)|Waray (Philippines)|war|
+|171|威尔士语|Welsh|cy|
+|172|文达语|Venda|ve|
+|173|沃拉普克语|Volapük|vo|
+|174|沃洛夫语|Wolof|wo|
+|175|乌德穆尔特语|Udmurt|udm|
+|176|乌尔都语|Urdu|ur|
+|177|乌孜别克语|Uzbek|uz|
+|178|西班牙语|Spanish|es|
+|179|西方国际语|Interlingue|ie|
+|180|西弗里斯兰语|Western Frisian|fy|
+|181|西里西亚语|Silesian|szl|
+|182|希伯来语|Hebrew|he|
+|183|希利盖农语|Hiligaynon|hil|
+|184|夏威夷语|Hawaiian|haw|
+|185|现代希腊语|Modern Greek|el|
+|186|新共同语言|Lingua Franca Nova|lfn|
+|187|信德语|Sindhi|sd|
+|188|匈牙利语|Hungarian|hu|
+|189|修纳语|Shona|sn|
+|190|宿务语|Cebuano|ceb|
+|191|叙利亚语|Syriac|syr|
+|192|巽他语|Sundanese|su|
+|193|亚美尼亚语|Armenian|hy|
+|194|亚齐语|Achinese|ace|
+|195|伊班语|Iban|iba|
+|196|伊博语|Igbo|ig|
+|197|伊多语|Ido|io|
+|198|伊洛卡诺语|Iloko|ilo|
+|199|伊努克提图特语|Inuktitut|iu|
+|200|意大利语|Italian|it|
+|201|意第绪语|Yiddish|yi|
+|202|因特语|Interlingua|ia|
+|203|印地语|Hindi|hi|
+|204|印度尼西亚语|Indonesia|id|
+|205|印古什语|Ingush|inh|
+|206|英语|English|en|
+|207|约鲁巴语|Yoruba|yo|
+|208|越南语|Vietnamese|vi|
+|209|扎扎其语|Zaza|zza|
+|210|爪哇语|Javanese|jv|
+|211|中文|Chinese|zh|
+|212|中文繁体|Traditional Chinese|zh-tw|
+|213|中文粤语|Cantonese|yue|
+|214|祖鲁语|Zulu|zu|
+===== 显示访客来源信息 =====
+当客服与客户聊天时，会话页面可显示客户来源信息，包含IP地址、运营商、操作系统、会话发起页、推广来源、搜索词、着陆页等，帮助客服深入了解服务的客户。
+注：
+  * 【推广来源】：客户进入目标网站前的网站URL。
+  * 【搜索词】：访客进入网站前，在搜索引擎输入的关键字。目前只支持百度搜索关键词。
+  * 【着陆页】：访客进入目标网站的第一个页面URL。
+注：显示访客来源信息功能为企业版、旗舰版功能。
+{{:cs:releasenote:chat28.png?nolink|显示设备信息}}
-  * 点击在线的同事，可以与该同事实时聊天。
-  * 点击离线的同事，可以给该同事留言，待同事上线后可以查看。
-当收到客服同事的消息时，“客服同事”页签名称旁显示红点，提醒客服有未读消息。与客服同事的聊天消息将保存在聊天窗口。
-{{:cs:100agentmode:chat9.png?nolink|与客服同事的会话}}