差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
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cs:100agentmode:25note [2017/03/14 11:56] liulj |
cs:100agentmode:25note [2017/05/12 11:04] liulj [概述] |
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| ====== 留言 ====== | ====== 留言 ====== | ||
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| - | ===== 概述 ===== | ||
| 在长时间排队或者客服忙碌无法及时回复时，访客可以选择主动进入留言页面给客服留言；在下班时间并且机器人客服处于关闭状态时，网页端的访客会直接进入留言页面。访客的留言不会再创建待接入的会话。 | 在长时间排队或者客服忙碌无法及时回复时，访客可以选择主动进入留言页面给客服留言；在下班时间并且机器人客服处于关闭状态时，网页端的访客会直接进入留言页面。访客的留言不会再创建待接入的会话。 | ||
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| 在留言页面，可以选择查看我的未处理、处理中、已解决留言，以及未分配留言，并对留言进行筛选。留言角标动态显示分配给当前客服的状态为“未处理”的留言数量。 | 在留言页面，可以选择查看我的未处理、处理中、已解决留言，以及未分配留言，并对留言进行筛选。留言角标动态显示分配给当前客服的状态为“未处理”的留言数量。 | ||
| - | 点击任意留言，可以查看该留言的详情。包括留言编号、发起人、时间、主题、内容、手机、邮箱、是否已分配、留言状态，客服对留言的评论。 | + | 点击任意一条留言，可以查看该留言的详情。包括留言编号、发起人、时间、主题、内容、手机、邮箱、是否已分配、留言状态，客服对留言的评论。 |
| 当收到APP访客端发送的语音留言时，可以直接进行播放。注意：APP端发送语音留言的功能需要调用环信的[[cs:300visitoraccess:10nativeapp#集成留言功能|留言API]]自行集成。 | 当收到APP访客端发送的语音留言时，可以直接进行播放。注意：APP端发送语音留言的功能需要调用环信的[[cs:300visitoraccess:10nativeapp#集成留言功能|留言API]]自行集成。 | ||
| - | {{:cs:100agentmode:note5.png?nolink|查看留言}} | + | {{:cs:100agentmode:note7.png?nolink|查看留言}} |
| ===== 精确查找留言 ===== | ===== 精确查找留言 ===== | ||
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| ===== 筛选留言 ===== | ===== 筛选留言 ===== | ||
| - | 客服可以点击“自定义留言筛选”按钮，根据时间段、客服、发起人、留言状态对留言进行筛选。普通客服筛选留言时，只能查询未分配的留言和分配给自己的留言。 | + | 客服可以点击“自定义留言筛选”按钮，根据时间段、客服、发起人、留言状态、渠道对留言进行筛选。普通客服筛选留言时，只能查询未分配的留言和分配给自己的留言。 |
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