差别
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cs:100agentmode:25note [2017/04/07 06:12] liulj [查看留言] |
cs:100agentmode:25note [2017/06/12 04:00] liulj [筛选留言] |
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| ====== 留言 ====== | ====== 留言 ====== | ||
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| - | ===== 概述 ===== | ||
| 在长时间排队或者客服忙碌无法及时回复时，访客可以选择主动进入留言页面给客服留言；在下班时间并且机器人客服处于关闭状态时，网页端的访客会直接进入留言页面。访客的留言不会再创建待接入的会话。 | 在长时间排队或者客服忙碌无法及时回复时，访客可以选择主动进入留言页面给客服留言；在下班时间并且机器人客服处于关闭状态时，网页端的访客会直接进入留言页面。访客的留言不会再创建待接入的会话。 | ||
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| 当收到APP访客端发送的语音留言时，可以直接进行播放。注意：APP端发送语音留言的功能需要调用环信的[[cs:300visitoraccess:10nativeapp#集成留言功能|留言API]]自行集成。 | 当收到APP访客端发送的语音留言时，可以直接进行播放。注意：APP端发送语音留言的功能需要调用环信的[[cs:300visitoraccess:10nativeapp#集成留言功能|留言API]]自行集成。 | ||
| - | {{:cs:100agentmode:note7.png?nolink|查看留言}} | + | {{:cs:releasenote:note8.png?nolink|留言列表}} |
| ===== 精确查找留言 ===== | ===== 精确查找留言 ===== | ||
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| ===== 筛选留言 ===== | ===== 筛选留言 ===== | ||
| - | 客服可以点击“自定义留言筛选”按钮，根据时间段、客服、发起人、留言状态对留言进行筛选。普通客服筛选留言时，只能查询未分配的留言和分配给自己的留言。 | + | 客服可以点击“自定义留言筛选”按钮，根据创建时间、更新时间、客服、发起人、留言状态、渠道对留言进行筛选。普通客服筛选留言时，只能查询未分配的留言和分配给自己的留言。 |
| ===== 处理留言 ===== | ===== 处理留言 ===== | ||