差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
cs:100agentmode:25note [2017/08/17 09:53] liulj [留言] |
cs:100agentmode:25note [2017/09/22 07:12] 127.0.0.1 外部编辑 |
||
---|---|---|---|
行 3: | 行 3: | ||
在长时间排队或者客服忙碌无法及时回复时,访客可以选择主动进入留言页面给客服留言;在下班时间并且机器人客服处于关闭状态时,网页端的访客会直接进入留言页面。访客的留言不会再创建待接入的会话。 | 在长时间排队或者客服忙碌无法及时回复时,访客可以选择主动进入留言页面给客服留言;在下班时间并且机器人客服处于关闭状态时,网页端的访客会直接进入留言页面。访客的留言不会再创建待接入的会话。 | ||
- | 目前,只有APP端和网页端(包括桌面网页和H5网页)支持留言功能。其中,APP端需要[[cs:300visitoraccess:10nativeapp#集成留言功能|集成留言功能]],网页端可以直接使用。 | + | 目前,只有APP端和网页端(包括桌面网页和H5网页)支持留言功能。其中,APP端需要集成留言功能(参考[[cs:300visitoraccess:androidsdk|CEC Android SDK 集成]]和[[cs:300visitoraccess:iossdk|CEC iOS SDK 集成]]),网页端可以直接使用。 |
使用客服账号登录环信客户互动云,在客服模式点击“留言”,进入留言页面。客服可以查询等待处理的留言,选择某个留言进行处理,或对留言进行评论。 | 使用客服账号登录环信客户互动云,在客服模式点击“留言”,进入留言页面。客服可以查询等待处理的留言,选择某个留言进行处理,或对留言进行评论。 | ||
行 12: | 行 12: | ||
点击任意一条留言,可以查看该留言的详情。包括留言编号、发起人、时间、主题、内容、手机、邮箱、是否已分配、留言状态,客服对留言的评论。 | 点击任意一条留言,可以查看该留言的详情。包括留言编号、发起人、时间、主题、内容、手机、邮箱、是否已分配、留言状态,客服对留言的评论。 | ||
- | 当收到APP访客端发送的语音留言时,可以直接进行播放。注意:APP端发送语音留言的功能需要调用环信的[[cs:300visitoraccess:10nativeapp#集成留言功能|留言API]]自行集成。 | + | 当收到APP访客端发送的语音留言时,可以直接进行播放。注意:APP端发送语音留言的功能需要调用环信的留言API自行集成(参考[[cs:300visitoraccess:androidsdk|CEC Android SDK 集成]]和[[cs:300visitoraccess:iossdk|CEC iOS SDK 集成]])。 |
{{:cs:releasenote:note8.png?nolink|留言列表}} | {{:cs:releasenote:note8.png?nolink|留言列表}} | ||
行 26: | 行 26: | ||
===== 处理留言 ===== | ===== 处理留言 ===== | ||
- | 在“留言详情”页面,客服可以分配留言、修改留言的处理状态,并对留言进行评论,最多支持2000个字符。该评论对其他客服可见,如果APP端已[[cs:300visitoraccess:10nativeapp#集成留言功能|集成留言功能]],访客也可以收到该评论。 | + | 在“留言详情”页面,客服可以分配留言、修改留言的处理状态,并对留言进行评论,最多支持2000个字符。该评论对其他客服可见,如果APP端已集成留言功能(参考[[cs:300visitoraccess:androidsdk|CEC Android SDK 集成]]和[[cs:300visitoraccess:iossdk|CEC iOS SDK 集成]]),访客也可以收到该评论。 |
<WRAP round tip> | <WRAP round tip> | ||
行 44: | 行 44: | ||
对留言进行筛选后,点击“导出”按钮将筛选结果生成为导出文件,可在[[cs:100agentmode:40exportmgm|导出管理]]页面查看导出文件并下载到本地。 | 对留言进行筛选后,点击“导出”按钮将筛选结果生成为导出文件,可在[[cs:100agentmode:40exportmgm|导出管理]]页面查看导出文件并下载到本地。 | ||
- |