差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
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cs:100agentmode:25note [2017/08/17 09:53] liulj [留言] |
cs:100agentmode:25note [2020/02/11 08:27] candywang [批量分配] |
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在长时间排队或者客服忙碌无法及时回复时,访客可以选择主动进入留言页面给客服留言;在下班时间并且机器人客服处于关闭状态时,网页端的访客会直接进入留言页面。访客的留言不会再创建待接入的会话。 | 在长时间排队或者客服忙碌无法及时回复时,访客可以选择主动进入留言页面给客服留言;在下班时间并且机器人客服处于关闭状态时,网页端的访客会直接进入留言页面。访客的留言不会再创建待接入的会话。 | ||
- | 目前,只有APP端和网页端(包括桌面网页和H5网页)支持留言功能。其中,APP端需要[[cs:300visitoraccess:10nativeapp#集成留言功能|集成留言功能]],网页端可以直接使用。 | + | 目前,只有APP端和网页端(包括桌面网页和H5网页)支持留言功能。其中,APP端需要集成留言功能(参考[[cs:300visitoraccess:androidsdk|CEC Android SDK 集成]]和[[cs:300visitoraccess:iossdk|CEC iOS SDK 集成]]),网页端可以直接使用。 |
- | 使用客服账号登录环信客户互动云,在客服模式点击“留言”,进入留言页面。客服可以查询等待处理的留言,选择某个留言进行处理,或对留言进行评论。 | + | 使用客服账号登录环信客服云,在客服模式点击“留言”,进入留言页面。客服可以查询等待处理的留言,选择某个留言进行处理,或对留言进行评论。 |
===== 查看留言 ===== | ===== 查看留言 ===== | ||
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点击任意一条留言,可以查看该留言的详情。包括留言编号、发起人、时间、主题、内容、手机、邮箱、是否已分配、留言状态,客服对留言的评论。 | 点击任意一条留言,可以查看该留言的详情。包括留言编号、发起人、时间、主题、内容、手机、邮箱、是否已分配、留言状态,客服对留言的评论。 | ||
- | 当收到APP访客端发送的语音留言时,可以直接进行播放。注意:APP端发送语音留言的功能需要调用环信的[[cs:300visitoraccess:10nativeapp#集成留言功能|留言API]]自行集成。 | + | 当收到APP访客端发送的语音留言时,可以直接进行播放。注意:APP端发送语音留言的功能需要调用环信的留言API自行集成(参考[[cs:300visitoraccess:androidsdk|CEC Android SDK 集成]]和[[cs:300visitoraccess:iossdk|CEC iOS SDK 集成]])。 |
{{:cs:releasenote:note8.png?nolink|留言列表}} | {{:cs:releasenote:note8.png?nolink|留言列表}} | ||
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===== 处理留言 ===== | ===== 处理留言 ===== | ||
- | 在“留言详情”页面,客服可以分配留言、修改留言的处理状态,并对留言进行评论,最多支持2000个字符。该评论对其他客服可见,如果APP端已[[cs:300visitoraccess:10nativeapp#集成留言功能|集成留言功能]],访客也可以收到该评论。 | + | 在“留言详情”页面,客服可以分配留言、修改留言的处理状态,并对留言进行评论,最多支持2000个字符。该评论对其他客服可见,如果APP端已集成留言功能(参考[[cs:300visitoraccess:androidsdk|CEC Android SDK 集成]]和[[cs:300visitoraccess:iossdk|CEC iOS SDK 集成]]),访客也可以收到该评论。 |
<WRAP round tip> | <WRAP round tip> | ||
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{{:cs:100agentmode:note3.png?nolink|处理留言}} | {{:cs:100agentmode:note3.png?nolink|处理留言}} | ||
- | ===== 批量分配留言 ===== | + | ===== 批量分配 ===== |
- | 在留言页面,客服可以选择多个留言,点击“处理”按钮,将留言批量分配给自己或其他客服。 | + | 在留言页面,客服可以选择多个留言,点击“批量分配”按钮,将留言批量分配给自己或其他客服。 |
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+ | {{:cs:100agentmode:批量分配.png?nolink|批量分配}} | ||
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+ | ===== 批量修改状态 ===== | ||
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+ | 在留言页面,客服可以选择多个留言,点击“批量修改状态”按钮,修改留言状态。 | ||
{{:cs:100agentmode:note4.png?nolink|批量分配留言}} | {{:cs:100agentmode:note4.png?nolink|批量分配留言}} | ||
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===== 导出留言 ===== | ===== 导出留言 ===== | ||
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对留言进行筛选后,点击“导出”按钮将筛选结果生成为导出文件,可在[[cs:100agentmode:40exportmgm|导出管理]]页面查看导出文件并下载到本地。 | 对留言进行筛选后,点击“导出”按钮将筛选结果生成为导出文件,可在[[cs:100agentmode:40exportmgm|导出管理]]页面查看导出文件并下载到本地。 | ||
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