差别

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--- cs:100agentmode:25note [2017/08/17 09:53]
liulj [留言]
+++ cs:100agentmode:25note [2020/02/11 08:27]
candywang [批量分配]
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 在长时间排队或者客服忙碌无法及时回复时，访客可以选择主动进入留言页面给客服留言；在下班时间并且机器人客服处于关闭状态时，网页端的访客会直接进入留言页面。访客的留言不会再创建待接入的会话。
-目前，只有APP端和网页端（包括桌面网页和H5网页）支持留言功能。其中，APP端需要[[cs:300visitoraccess:10nativeapp#集成留言功能|集成留言功能]]，网页端可以直接使用。
+目前，只有APP端和网页端（包括桌面网页和H5网页）支持留言功能。其中，APP端需要集成留言功能（参考[[cs:300visitoraccess:androidsdk|CEC Android SDK 集成]]和[[cs:300visitoraccess:iossdk|CEC iOS SDK 集成]]），网页端可以直接使用。
-使用客服账号登录环信客户互动云，在客服模式点击“留言”，进入留言页面。客服可以查询等待处理的留言，选择某个留言进行处理，或对留言进行评论。
+使用客服账号登录环信客服云，在客服模式点击“留言”，进入留言页面。客服可以查询等待处理的留言，选择某个留言进行处理，或对留言进行评论。
 ===== 查看留言 =====
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 点击任意一条留言，可以查看该留言的详情。包括留言编号、发起人、时间、主题、内容、手机、邮箱、是否已分配、留言状态，客服对留言的评论。
-当收到APP访客端发送的语音留言时，可以直接进行播放。注意：APP端发送语音留言的功能需要调用环信的[[cs:300visitoraccess:10nativeapp#集成留言功能|留言API]]自行集成。
+当收到APP访客端发送的语音留言时，可以直接进行播放。注意：APP端发送语音留言的功能需要调用环信的留言API自行集成（参考[[cs:300visitoraccess:androidsdk|CEC Android SDK 集成]]和[[cs:300visitoraccess:iossdk|CEC iOS SDK 集成]]）。
 {{:cs:releasenote:note8.png?nolink|留言列表}}
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 ===== 处理留言 =====
-在“留言详情”页面，客服可以分配留言、修改留言的处理状态，并对留言进行评论，最多支持2000个字符。该评论对其他客服可见，如果APP端已[[cs:300visitoraccess:10nativeapp#集成留言功能|集成留言功能]]，访客也可以收到该评论。
+在“留言详情”页面，客服可以分配留言、修改留言的处理状态，并对留言进行评论，最多支持2000个字符。该评论对其他客服可见，如果APP端已集成留言功能（参考[[cs:300visitoraccess:androidsdk|CEC Android SDK 集成]]和[[cs:300visitoraccess:iossdk|CEC iOS SDK 集成]]），访客也可以收到该评论。
 <WRAP round tip>
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 {{:cs:100agentmode:note3.png?nolink|处理留言}}
-===== 批量分配留言 =====
+===== 批量分配 =====
-在留言页面，客服可以选择多个留言，点击“处理”按钮，将留言批量分配给自己或其他客服。
+在留言页面，客服可以选择多个留言，点击“批量分配”按钮，将留言批量分配给自己或其他客服。
+{{:cs:100agentmode:批量分配.png?nolink&400|批量分配}}
+===== 批量修改状态 =====
+在留言页面，客服可以选择多个留言，点击“批量修改状态”按钮，修改留言状态。
 {{:cs:100agentmode:note4.png?nolink|批量分配留言}}
 ===== 导出留言 =====
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 对留言进行筛选后，点击“导出”按钮将筛选结果生成为导出文件，可在[[cs:100agentmode:40exportmgm|导出管理]]页面查看导出文件并下载到本地。