差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
cs:100agentmode:30history [2017/10/11 07:16] liulj [筛选历史会话] |
cs:100agentmode:30history [2019/07/11 02:46] tinychang [查看聊天记录] |
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行 16: | 行 16: | ||
===== 筛选历史会话 ===== | ===== 筛选历史会话 ===== | ||
- | 在历史会话页面,点击“筛选排序”,进入筛选排序页面,通过时间段、渠道、关联、会话标签、是否转接、会话类型、客户名称、技能组对会话进行筛选。 | + | 在历史会话页面,点击“筛选排序”,进入筛选排序页面,通过时间段、渠道、关联、会话标签、是否转接、会话类型、访客ID、客户名称、技能组对会话进行筛选。 |
* 支持按客户名称模糊查询,即输入访客名称的关键字,即可查询到该客户的历史会话。 | * 支持按客户名称模糊查询,即输入访客名称的关键字,即可查询到该客户的历史会话。 | ||
行 33: | 行 33: | ||
在历史会话页面,点击某条会话,可查看该条会话的详细聊天记录和访客信息,可搜索历史消息,修改访客信息、会话标签、访客标签,并对访客进行回呼。 | 在历史会话页面,点击某条会话,可查看该条会话的详细聊天记录和访客信息,可搜索历史消息,修改访客信息、会话标签、访客标签,并对访客进行回呼。 | ||
- | 对来自Web渠道的访客,访客信息包含访客IP地址、地区、软件环境、来源。 | + | 对来自Web渠道的访客,访客信息包含访客IP地址、地区、软件环境、会话发起页、着陆页、搜索词、推广来源。 |
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+ | {{:cs:releasenote:history3.png?nolink|查看会话详情}} | ||
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+ | ===== 查看/搜索会话ID ===== | ||
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+ | 会话ID是会话的唯一标识,每条会话有且仅有一个会话ID。 | ||
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+ | 在历史会话页面,可以查看历史会话的会话ID、根据会话ID精确搜索会话。会话详情页和导出文件中同样包含会话ID,方便客服和管理员在沟通时,能够快速、准确地定位到具体会话。 | ||
- | {{:cs:100agentmode:history1.png?nolink|历史会话详情}} | ||
===== 打印消息记录 ===== | ===== 打印消息记录 ===== |