差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 | ||
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cs:100agentmode:30history [2019/06/20 09:03] tinychang [筛选历史会话] |
cs:100agentmode:30history [2021/08/30 08:04] toni.tong [筛选历史会话] |
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| 行 9: | 行 9: | ||
| 默认情况下，历史会话列表显示该客服/管理员在本周内参与并结束的会话。 | 默认情况下，历史会话列表显示该客服/管理员在本周内参与并结束的会话。 | ||
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| + | 点击“选择表格栏”，可自定义显示列。 | ||
| {{:cs:100agentmode:history.png?nolink|历史会话列表}} | {{:cs:100agentmode:history.png?nolink|历史会话列表}} | ||
| 行 16: | 行 18: | ||
| ===== 筛选历史会话 ===== | ===== 筛选历史会话 ===== | ||
| - | 在历史会话页面，点击“筛选排序”，进入筛选排序页面，通过时间段、渠道、关联、会话标签、是否转接、会话类型、访客ID、客户名称、技能组对会话进行筛选。 | + | 在历史会话页面，点击“筛选排序”，进入筛选排序页面，通过时间段、渠道、关联、会话标签、是否转接、客服、会话类型、访客ID、客户名称、技能组对会话进行筛选。 |
| * 支持按客户名称模糊查询，即输入访客名称的关键字，即可查询到该客户的历史会话。 | * 支持按客户名称模糊查询，即输入访客名称的关键字，即可查询到该客户的历史会话。 | ||
| 行 33: | 行 35: | ||
| 在历史会话页面，点击某条会话，可查看该条会话的详细聊天记录和访客信息，可搜索历史消息，修改访客信息、会话标签、访客标签，并对访客进行回呼。 | 在历史会话页面，点击某条会话，可查看该条会话的详细聊天记录和访客信息，可搜索历史消息，修改访客信息、会话标签、访客标签，并对访客进行回呼。 | ||
| - | 对来自Web渠道的访客，访客信息包含访客IP地址、地区、软件环境、来源。 | + | 对来自Web渠道的访客，访客信息包含访客IP地址、地区、软件环境、会话发起页、着陆页、搜索词、推广来源。 |
| {{:cs:releasenote:history3.png?nolink|查看会话详情}} | {{:cs:releasenote:history3.png?nolink|查看会话详情}} | ||