差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
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cs:100agentmode:50agentprofile [2019/06/20 09:05] tinychang [支持客服设置常用技能组] |
cs:100agentmode:50agentprofile [2024/04/18 07:31] 丁艺杰 |
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| 行 3: | 行 3: | ||
| ===== 客服信息 ===== | ===== 客服信息 ===== | ||
| - | 客服和管理员均可以在“客服信息”页面设置自己的个人信息（头像、昵称、名字、编号、手机），修改登录密码，设置界面语言，以及设置客服问候语。 | + | 客服和管理员均可以在“客服信息”页面设置自己的个人信息（头像、昵称、名字、工号、手机），修改登录密码，设置界面语言，以及设置客服问候语。 |
| {{:cs:releasenote:profile1.png?nolink|客服信息}} | {{:cs:releasenote:profile1.png?nolink|客服信息}} | ||
| 行 9: | 行 9: | ||
| ==== 设置个人信息 ==== | ==== 设置个人信息 ==== | ||
| - | 个人信息包括头像、昵称、名字、编号、手机。填写完成后，点击页面右下角的“保存”按钮。 | + | 个人信息包括头像、昵称、名字、工号、手机。填写完成后，点击页面右下角的“保存”按钮。 |
| * **头像：**一个新的客服账号显示系统默认头像，可以通过上传照片更改为自己的头像。客服头像将展示在PC工作台、手机App工作台。微信和微博端暂不支持。 | * **头像：**一个新的客服账号显示系统默认头像，可以通过上传照片更改为自己的头像。客服头像将展示在PC工作台、手机App工作台。微信和微博端暂不支持。 | ||
| * **昵称：**客服昵称修改后，会话面板的客服昵称同时更新。同时，当打开了“访客端显示客服昵称”开关时，将在网页访客端显示客服昵称，App访客端需要集成后才可以显示。 | * **昵称：**客服昵称修改后，会话面板的客服昵称同时更新。同时，当打开了“访客端显示客服昵称”开关时，将在网页访客端显示客服昵称，App访客端需要集成后才可以显示。 | ||
| * **名字：**客服人员的真实姓名，仅管理员可见，不会展示给访客。 | * **名字：**客服人员的真实姓名，仅管理员可见，不会展示给访客。 | ||
| - | * **编号：**客服人员的唯一工号。 | + | * **工号：**客服人员的唯一工号。 |
| * **手机：**客服人员的手机号码。 | * **手机：**客服人员的手机号码。 | ||
| 行 72: | 行 72: | ||
| ==== 添加个人常用语 ==== | ==== 添加个人常用语 ==== | ||
| - | 进入“常用语”页面，设置个人常用语。个人常用语仅包含一个一级分类。 | + | 进入“常用语”页面，设置个人常用语，支持批量导入和导出个人常用语。个人常用语仅包含一个一级分类。 |
| * 点击一级分类下方的“添加子分类”按钮，可以添加二级分类； | * 点击一级分类下方的“添加子分类”按钮，可以添加二级分类； | ||