差别
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cs:100agentmode:call-center [2017/12/20 04:12] liulj 创建 |
cs:100agentmode:call-center [2017/12/20 04:15] liulj |
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行 63: | 行 63: | ||
{{:cs:100agentmode:callcenter03.png?nolink|签入呼叫中心}} | {{:cs:100agentmode:callcenter03.png?nolink|签入呼叫中心}} | ||
- | 然后,点击“签入”按钮{{:cs:100agentmode:callcenter16.png?nolink|签入}},签入呼叫中心。 | + | 然后,点击“签入”按钮{{:cs:100agentmode:callcenter16.png?nolink&30|签入}},签入呼叫中心。 |
{{:cs:100agentmode:callcenter02.png?nolink|签入呼叫中心}} | {{:cs:100agentmode:callcenter02.png?nolink|签入呼叫中心}} | ||
行 69: | 行 69: | ||
=== 检查绑定电话 === | === 检查绑定电话 === | ||
- | 检查绑定的电话是否正确。如果不正确,点击“编辑”按钮{{:cs:100agentmode:callcenter17.png?nolink|编辑}},修改绑定的电话。修改后,来电会转接到更新后的电话。 | + | 检查绑定的电话是否正确。如果不正确,点击“编辑”按钮{{:cs:100agentmode:callcenter17.png?nolink&30|编辑}},修改绑定的电话。修改后,来电会转接到更新后的电话。 |
=== 设置在线状态 === | === 设置在线状态 === | ||
行 103: | 行 103: | ||
=== 转接来电 === | === 转接来电 === | ||
- | 通话过程中,如果访客要求其他客服接待,或访客咨询的问题需要其他客服回答,可以点击转接按钮{{:cs:100agentmode:callcenter18.png?nolink|转接}},将来电转接给客服同事。 | + | 通话过程中,如果访客要求其他客服接待,或访客咨询的问题需要其他客服回答,可以点击转接按钮{{:cs:100agentmode:callcenter18.png?nolink&30|转接}},将来电转接给客服同事。 |
=== 呼叫等待 === | === 呼叫等待 === | ||
- | 通话过程中,如果有其他操作需要处理,可以点击等待按钮{{:cs:100agentmode:callcenter19.png?nolink|等待}},将来电置为“保持中”状态。 | + | 通话过程中,如果有其他操作需要处理,可以点击等待按钮{{:cs:100agentmode:callcenter19.png?nolink&30|等待}},将来电置为“保持中”状态。 |
=== 挂断来电 === | === 挂断来电 === | ||
行 152: | 行 152: | ||
==== 回呼来电 ==== | ==== 回呼来电 ==== | ||
- | 在最近通话中或历史会话页面,点击“回呼”按钮{{:cs:100agentmode:callcenter20.png?nolink|回呼}},可以对来电进行回呼。 | + | 在最近通话中或历史会话页面,点击“回呼”按钮{{:cs:100agentmode:callcenter20.png?nolink&30|回呼}},可以对来电进行回呼。 |
回呼后,需要先在自己绑定的手机上接听呼叫中心的来电,待对方也接听后,可以互相通话。 | 回呼后,需要先在自己绑定的手机上接听呼叫中心的来电,待对方也接听后,可以互相通话。 |