差别

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--- cs:100agentmode:call-center [2017/12/20 04:12]
liulj 创建
+++ cs:100agentmode:call-center [2019/04/22 03:56]
liulj
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 ===== 概述 =====
-环信客户互动云实现了呼叫中心和现有渠道的打通。开通呼叫中心后，客服可以接待来自手机APP、网页、微信公众号、微博、呼叫中心5个渠道的会话/来电。所有通话都会被录音，客服可以通过客服模式的历史会话查看通话记录，管理员可以通过管理员模式的历史会话查看所有客服的通话记录。
+环信客服云实现了呼叫中心和现有渠道的打通。开通呼叫中心后，客服可以接待来自手机APP、网页、微信公众号、微博、呼叫中心5个渠道的会话/来电。所有通话都会被录音，客服可以通过客服模式的历史会话查看通话记录，管理员可以通过管理员模式的历史会话查看所有客服的通话记录。
+呼叫中心功能为标准版／旗舰版增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
 ===== 特性 =====
 **快速部署**
-只需联系环信商务经理开通呼叫中心功能，即可在环信客户互动云中使用。无需额外购置硬件，无需部署呼叫中心相关服务器。
+只需联系环信商务经理开通呼叫中心功能，即可在环信客服云中使用。无需额外购置硬件，无需部署呼叫中心相关服务器。
 **高效工作**
-基于环信客户互动云的多渠道协作，让客服工作事半功倍。
+基于环信客服云的多渠道协作，让客服工作事半功倍。
 ===== 开通呼叫中心 =====
-如需开通呼叫中心功能，请登录环信客户互动云，选择“管理员模式 > 渠道管理 > 呼叫中心”，点击“申请热线号码”，留下您的联系方式，申请开通呼叫中心功能。环信商务经理将主动联系您。
+如需开通呼叫中心功能，请登录环信客服云，选择“管理员模式 > 渠道管理 > 呼叫中心”，点击“申请热线号码”，留下您的联系方式，申请开通呼叫中心功能。环信商务经理将主动联系您。
 请您提供“公司营业执照电子版/复印件/扫描件”用于呼叫中心的开通事宜。如果您还没有400号码，计划开通400号码，请额外提供如下资料：
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 需要管理员创建客服账号，并提供该客服账号及相关信息给环信商务经理。步骤如下：
-  - 登录环信客户互动云，进入“管理员模式 > 成员管理 > 客服”，创建用于绑定呼叫中心坐席的客服账号。
+  - 登录环信客服云，进入“管理员模式 > 成员管理 > 客服”，创建用于绑定呼叫中心坐席的客服账号。
   - 创建成功后，将以下信息提供给环信商务经理，申请绑定呼叫中心坐席：
     * 客服的账号
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 ==== 查看呼叫中心开通状态 ====
-使用管理员账号登录环信客户互动云，进入“管理员模式 > 渠道管理 > 呼叫中心”，查看呼叫中心的开通状态，以及热线号码。
+使用管理员账号登录环信客服云，进入“管理员模式 > 渠道管理 > 呼叫中心”，查看呼叫中心的开通状态，以及热线号码。
 {{:cs:100agentmode:callcenter01.png?nolink|查看呼叫中心开通状态}}
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 ===== 客服使用呼叫中心 =====
-普通客服登录环信客户互动云后，可以受理呼叫中心的来电、进行业务操作、回呼来电以及查看通话记录等。
+普通客服登录环信客服云后，可以受理呼叫中心的来电、进行业务操作、回呼来电以及查看通话记录等。
 ==== 准备工作 ====
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 === 签入呼叫中心 ===
-登录环信客户互动云后，呼叫中心默认处于签出状态。点击呼叫中心的状态按钮，可以查看呼叫中心的状态。
+登录环信客服云后，呼叫中心默认处于签出状态。点击呼叫中心的状态按钮，可以查看呼叫中心的状态。
 {{:cs:100agentmode:callcenter03.png?nolink|签入呼叫中心}}
-然后，点击“签入”按钮{{:cs:100agentmode:callcenter16.png?nolink|签入}}，签入呼叫中心。
+然后，点击“签入”按钮{{:cs:100agentmode:callcenter16.png?nolink&30|签入}}，签入呼叫中心。
 {{:cs:100agentmode:callcenter02.png?nolink|签入呼叫中心}}
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 === 检查绑定电话 ===
-检查绑定的电话是否正确。如果不正确，点击“编辑”按钮{{:cs:100agentmode:callcenter17.png?nolink|编辑}}，修改绑定的电话。修改后，来电会转接到更新后的电话。
+检查绑定的电话是否正确。如果不正确，点击“编辑”按钮{{:cs:100agentmode:callcenter17.png?nolink&30|编辑}}，修改绑定的电话。修改后，来电会转接到更新后的电话。
 === 设置在线状态 ===
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 === 转接来电 ===
-通话过程中，如果访客要求其他客服接待，或访客咨询的问题需要其他客服回答，可以点击转接按钮{{:cs:100agentmode:callcenter18.png?nolink|转接}}，将来电转接给客服同事。
+通话过程中，如果访客要求其他客服接待，或访客咨询的问题需要其他客服回答，可以点击转接按钮{{:cs:100agentmode:callcenter18.png?nolink&30|转接}}，将来电转接给客服同事。
 === 呼叫等待 ===
-通话过程中，如果有其他操作需要处理，可以点击等待按钮{{:cs:100agentmode:callcenter19.png?nolink|等待}}，将来电置为“保持中”状态。
+通话过程中，如果有其他操作需要处理，可以点击等待按钮{{:cs:100agentmode:callcenter19.png?nolink&30|等待}}，将来电置为“保持中”状态。
 === 挂断来电 ===
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 ==== 回呼来电 ====
-在最近通话中或历史会话页面，点击“回呼”按钮{{:cs:100agentmode:callcenter20.png?nolink|回呼}}，可以对来电进行回呼。
+在最近通话中或历史会话页面，点击“回呼”按钮{{:cs:100agentmode:callcenter20.png?nolink&30|回呼}}，可以对来电进行回呼。
 回呼后，需要先在自己绑定的手机上接听呼叫中心的来电，待对方也接听后，可以互相通话。
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 ===== 管理员管理呼叫中心 =====
-管理员登录环信客户互动云后，切换至管理员模式，可以查看进行中的通话、访客资料、通话记录，回呼来电以及查看呼叫中心相关的统计报表。
+管理员登录环信客服云后，切换至管理员模式，可以查看进行中的通话、访客资料、通话记录，回呼来电以及查看呼叫中心相关的统计报表。
 ==== 查看进行中的通话 ====
-使用管理员账号登录环信客户互动云，选择“管理员模式 > 当前会话”，可以查看正在进行中的通话。
+使用管理员账号登录环信客服云，选择“管理员模式 > 当前会话”，可以查看正在进行中的通话。
 点击一条会话，进入详情页，可以编辑访客资料，添加会话标签和备注以及添加访客标签。
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 ==== 查看访客资料 ====
-使用管理员账号登录环信客户互动云，选择“管理员模式 > 访客中心”，可以查看呼叫中心的访客资料。
+使用管理员账号登录环信客服云，选择“管理员模式 > 访客中心”，可以查看呼叫中心的访客资料。
 点击一条会话，进入详情页，可以编辑访客资料，添加访客标签，查看互动记录。互动记录包含该访客的所有通话，点击某条记录，可以重听该通话的录音。
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 === 工作量数据 ===
-使用管理员账号登录环信客户互动云，选择“管理员模式 > 统计查询 > 工作量”可以查看呼叫中心相关的工作量数据。
+使用管理员账号登录环信客服云，选择“管理员模式 > 会话统计 > 工作量”可以查看呼叫中心相关的工作量数据。
 建议使用“筛选排序”并选择呼叫中心关联，仅查看呼叫中心的数据。
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 === 访客统计数据 ===
-使用管理员账号登录环信客户互动云，选择“管理员模式 > 统计查询 > 访客统计”可以查看呼叫中心相关的访客统计数据。
+使用管理员账号登录环信客服云，选择“管理员模式 > 会话统计 > 访客统计”可以查看呼叫中心相关的访客统计数据。
 可以筛选呼叫中心的渠道和关联，关联名称为Tinet。