差别

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--- cs:100agentmode:robot-assistant [2017/12/20 04:32]
liulj 创建
+++ cs:100agentmode:robot-assistant [2018/09/03 08:39]
candywang [知识共享]
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 ===== 使用人机协作辅助会话 =====
-启用人机协作模式后，会话页面会显示“推荐答案”窗口，自动获取客户的最新问题，并推荐1至4条答案。人机协作模式的推荐规则和机器人回答一致：
+启用人机协作模式后，人机协作模型会根据知识规则及客服与访客的历史对话内容进行更新，更新时间为次日。会话页面会显示“推荐答案”窗口，自动获取客户的最新问题，并推荐1至4条答案。
-  * 当客户消息与知识规则中的问句高度匹配时，直接推荐知识规则中的答案；
-  * 当客户消息与知识规则中的问句相似但不完全匹配时，推荐多条相似知识规则中的答案。
 ==== 回复客户的最新消息 ====
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 ===== 知识共享 =====
-人机协作模式与机器人共享知识库，二者均依据知识库中的知识规则推荐/提供答案。只需对知识库中的知识规则进行定期修改和完善，即可提高人机协作模式推荐答案和机器人回答的准确性。
+人机协作模式与机器人共享知识库，人机协作模式依据知识库中知识规则及客服与访客的历史对话内容训练模型，推荐答案；机器人依据知识库中的知识规则提供答案。对知识库中的知识规则进行定期修改和完善，可提高人机协作模式推荐答案和机器人回答的准确性。
 关于如何维护知识规则，请参考[[cs:200admin:40robot|智能机器人]]。