差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
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cs:100agentmode:robot-assistant [2020/09/16 03:27] zhaoxx [启用人机协作模式] |
cs:100agentmode:robot-assistant [2021/05/19 10:03] toni.tong [概述] |
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| - | ====== 人机协作 ====== | + | ====== 智能辅助 ====== |
| ===== 概述 ===== | ===== 概述 ===== | ||
| - | 基于大数据分析和机器学习技术，环信客服云可以自动结合现有机器人知识库，建立智能应答模型，供客服在人机协作模式下使用。在人机协作模式下，可以实时的依据客户问题提示可能的答案，人工客服仅需简单的点选即可快速回复客户，极大地提升工作效率。 | + | 基于大数据分析和机器学习技术，环信客服云可以自动结合现有机器人知识库，建立智能应答模型，供客服在智能辅助模式下使用。在智能辅助模式下，可以实时的依据客户问题提示可能的答案，人工客服仅需简单的点选即可快速回复客户，极大地提升工作效率。 |
| ===== 开通人机协作功能 ===== | ===== 开通人机协作功能 ===== | ||
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| ==== 回复客户的最新消息 ==== | ==== 回复客户的最新消息 ==== | ||
| - | 人机协作模式默认自动获取客户的最新问题，当收到客户消息时，在“推荐答案”窗口推荐1至4条答案。“推荐答案”对应的问题是带有蓝色问号的客户消息。 | + | 人机协作模式默认自动获取客户的最新问题，当收到客户消息时，在“推荐答案”窗口推荐1至5条答案。“推荐答案”对应的问题是带有蓝色问号的客户消息。 |
| {{:cs:100agentmode:smartbot01.png?nolink|回复客户的最新消息}} | {{:cs:100agentmode:smartbot01.png?nolink|回复客户的最新消息}} | ||