差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 上一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
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cs:100agentmode:robot-assistant [2021/07/01 07:54] dawney |
cs:100agentmode:robot-assistant [2021/07/02 07:38] toni.tong [开通智能辅助功能] |
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| 1、为租户开通“智能辅助”功能 | 1、为租户开通“智能辅助”功能 | ||
| - | “智能辅助”功能为增值服务。如需开通，请提供客服云租户ID并联系环信商务经理。开通后，系统默认环信客服机器人为智能辅助机器人。在开通多机器人的情况下，在管理员模式：智能-智能辅助页面可设置智能辅助的机器人实例。 | + | “智能辅助”功能为增值服务。如需开通，请提供客服云租户ID并联系环信商务经理。开通后，系统默认环信客服机器人为智能辅助机器人。在开通多机器人的情况下，在管理员模式：智能-智能辅助页面可设置智能辅助的机器人实例。支持统一配置机器人实例和多业务智能配置机器人实例。 |
| 【机器人实例智能匹配】开关打开时，自动将当前会话在会话路由分配规则中的关联路由规则设置的机器人设置为辅助机器人实例；关闭时按租户设置匹配智能辅助机器人实例。暂不支持第三方机器人。 | 【机器人实例智能匹配】开关打开时，自动将当前会话在会话路由分配规则中的关联路由规则设置的机器人设置为辅助机器人实例；关闭时按租户设置匹配智能辅助机器人实例。暂不支持第三方机器人。 | ||
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| 智能辅助Tab页支持推荐的答案类型包括：图文，文本，图片，菜单，推荐问题。在聊窗中，访客发送消息，无推荐答案上屏时，客服可以点击相应消息右侧的问号图标，点击后，智能辅助Tab页会显示该问题对应的推荐答案列表。坐席可点击“发送”按钮，将答案发送给客服；点击“引用”按钮，修改答案后发送。 | 智能辅助Tab页支持推荐的答案类型包括：图文，文本，图片，菜单，推荐问题。在聊窗中，访客发送消息，无推荐答案上屏时，客服可以点击相应消息右侧的问号图标，点击后，智能辅助Tab页会显示该问题对应的推荐答案列表。坐席可点击“发送”按钮，将答案发送给客服；点击“引用”按钮，修改答案后发送。 | ||
| - | {{ :cs:100agentmode:智能辅助5.72.png?nolink&1000 |}} | + | {{ :cs:100agentmode:智能辅助tab页.png?nolink&1000 |}} |
| ===== 知识共享 ===== | ===== 知识共享 ===== | ||