差别

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--- cs:100agentmode:robot-course1 [2020/04/27 03:37]
zhaoxx
+++ cs:100agentmode:robot-course1 [2024/04/07 09:31] (当前版本)
丁艺杰
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 第一步：首先设置时间，根据自己实际需要设置时间段，如图可以设置工作日、节假日等时间信息。
-{{:cs:100agentmode:设置时间.png?600|}}
+{{:cs:100agentmode:设置时间.png?}}
 第二步：再设置会话分配路由规则。选择 管理员模式 > 设置 > 会话分配规则 > 路由规则，点击添加渠道指定，添加网页渠道，选择设置好的的时间段，在工作时间选择：真人客服组接待，非工作时间选择：机器人-客服机器人接待。如图：
-{{:cs:100agentmode:设置路由.png?600|}}
+{{:cs:100agentmode:设置路由.png?}}
 .上述设置成功后，那网页渠道根据工作时间和非工作时间，到真人客服和机器人的会话咨询配置就完成了，接下来我们可以模仿访客咨询来体验下效果。
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 第一步：首先体验下在工作时间由真人客服接待的实际效果，选择 网页渠道管理 > 网站 > 打开链接，如图：
-{{:cs:100agentmode:网页渠道2.png?600|}}
+{{:cs:100agentmode:网页渠道2.png?}}
 如下图：可以发现在工作时间访客的咨询问题是被转接到了真人客服，当真人客服回复以后，访客才能收到答案。
-{{:cs:100agentmode:客服回复消息.png?600|}}{{:cs:100agentmode:客服接待.png?600|}}
+{{:cs:100agentmode:客服回复消息.png?}}{{:cs:100agentmode:客服接待.png?}}
 第二步：体验在非工作时间由机器人-客服机器人接待的实际效果，还是选择网页渠道管理 > 网站 > 打开链接，如图：
-{{:cs:100agentmode:网页渠道2.png?600|}}
+{{:cs:100agentmode:网页渠道2.png?}}
 如下图：可以看到在非工作时间访客的咨询问题时被机器人-客服机器人接待的，机器人会根据设置好的知识规则，直接回复访客的问题。
-{{:cs:100agentmode:机器人接待.png?600|}}
+{{:cs:100agentmode:机器人接待.png?}}