差别
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cs:100agentmode:robot-course [2020/03/27 03:20] achen |
cs:100agentmode:robot-course [2020/04/24 08:08] (当前版本) jliu |
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- | =====教程:快速体验第一个客服到机器人的会话===== | + | =====教程:如何设置所有客服请求都由机器人来优先接待===== |
- | 在完成客服云账户注册,并且开通了机器人后,如何快速体验第一个客服到机器人的会话?请按照本教程操作。 | + | 完成客服云账户注册,并且开通了机器人后,如何设置所有客服请求都由机器人来优先接待呢?请按照本教程操作。 |
- | + | 对环信客服云系统来说,环信机器人和一个普通的人工坐席没有区别。所以,要实现所有客服请求都由机器人来优先接待,只需要配置会话分配路由规则,将会话路由给机器人即可**(如果不进行配置就发起会话,会话默认会分配给人工客服坐席)**。 | |
- | 环信机器人支持来自多个客服渠道(APP、网页、微信、微博等)到机器人的咨询,在此之前需要我们先配置会话分配路由规则**(如果不进行配置就发起会话,会话默认会分配给人工客服坐席)**。 | + | |
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行 13: | 行 12: | ||
**第一步**:设置会话分配路由规则。选择 **管理员模式 > 设置 > 会话分配规则 > 路由规则**,点击添加渠道指定,添加网页渠道,选择所需要的时间段,选择客服机器人,如图: | **第一步**:设置会话分配路由规则。选择 **管理员模式 > 设置 > 会话分配规则 > 路由规则**,点击添加渠道指定,添加网页渠道,选择所需要的时间段,选择客服机器人,如图: | ||
- | {{:cs:100agentmode:网页渠道1.png?400|}} | + | {{:cs:100agentmode:网页渠道1.png?800|}} |
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行 20: | 行 19: | ||
- | {{:cs:100agentmode:网页渠道2.png?400|}} | + | {{:cs:100agentmode:网页渠道2.png?800|}} |
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行 26: | 行 25: | ||
**第三步**:在弹出的页面中输入问题,此时被接起的会话就是机器人在回复,如图: | **第三步**:在弹出的页面中输入问题,此时被接起的会话就是机器人在回复,如图: | ||
- | {{:cs:100agentmode:网页渠道3.png?400|}} | + | {{:cs:100agentmode:网页渠道3.png?800|}} |
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