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cs:100agentmode:robot-course [2020/04/24 07:58] jliu |
cs:100agentmode:robot-course [2020/04/24 08:08] (当前版本) jliu |
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| - | =====教程：快速体验第一个客服到机器人的会话===== | + | =====教程：如何设置所有客服请求都由机器人来优先接待===== |
| - | 在完成客服云账户注册，并且开通了机器人后，如何快速体验第一个客服到机器人的会话？请按照本教程操作。 | + | 完成客服云账户注册，并且开通了机器人后，如何设置所有客服请求都由机器人来优先接待呢？请按照本教程操作。 |
| - | + | 对环信客服云系统来说，环信机器人和一个普通的人工坐席没有区别。所以，要实现所有客服请求都由机器人来优先接待，只需要配置会话分配路由规则，将会话路由给机器人即可**（如果不进行配置就发起会话，会话默认会分配给人工客服坐席）**。 | |
| - | 环信机器人支持来自多个客服渠道（APP、网页、微信、微博等）到机器人的咨询，在此之前需要我们先配置会话分配路由规则**（如果不进行配置就发起会话，会话默认会分配给人工客服坐席）**。 | + | |
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