差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 | 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
cs:100agentmode:ticket [2017/11/09 12:00] liulj [工单] |
cs:100agentmode:ticket [2018/05/07 03:21] liulj [新建工单] |
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行 32: | 行 32: | ||
{{:cs:releasenote:ticket11.png?nolink|新建工单}} | {{:cs:releasenote:ticket11.png?nolink|新建工单}} | ||
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+ | **会话结束后,在“历史会话”页面新建工单:** | ||
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+ | 支持根据历史会话创建工单,工单中包含会话的访客信息和聊天记录,方便工单客服追溯工单相关的客户信息和事由。 | ||
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+ | 在历史会话的详情页,点击右上角的工单按钮,选择工单的帮助主题,填写工单相关信息并保存,即可创建一条工单。工单创建完成后,可在客服模式的工单列表页进行查看。 | ||
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+ | {{:cs:releasenote:ticket14.png?nolink|历史会话支持创建工单}} | ||
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===== 处理工单 ===== | ===== 处理工单 ===== | ||