差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 上一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
|
cs:100agentmode:ticket [2017/11/09 12:00] liulj [工单] |
cs:100agentmode:ticket [2019/02/25 10:30] liulj |
||
|---|---|---|---|
| 行 1: | 行 1: | ||
| ====== 工单 ====== | ====== 工单 ====== | ||
| - | 环信已推出功能强大的支持多人协作的在线工单系统，用于处理邮件、网页、电话渠道提交的工单。环信客户互动云提供“工单融合”功能，与工单系统连通。 | + | 环信已推出功能强大的支持多人协作的在线工单系统，用于处理邮件、网页、电话渠道提交的工单。环信客服云提供“工单融合”功能，与工单系统连通。 |
| 融合工单功能为标准版／旗舰版增值服务。如需开通，请在“管理员模式 > 工单”页面提交申请，环信商务经理会主动联系您。 | 融合工单功能为标准版／旗舰版增值服务。如需开通，请在“管理员模式 > 工单”页面提交申请，环信商务经理会主动联系您。 | ||
| 行 32: | 行 32: | ||
| {{:cs:releasenote:ticket11.png?nolink|新建工单}} | {{:cs:releasenote:ticket11.png?nolink|新建工单}} | ||
| + | |||
| + | **会话结束后，在“历史会话”页面新建工单：** | ||
| + | |||
| + | 支持根据历史会话创建工单，工单中包含会话的访客信息和聊天记录，方便工单客服追溯工单相关的客户信息和事由。 | ||
| + | |||
| + | 在历史会话的详情页，点击右上角的工单按钮，选择工单的帮助主题，填写工单相关信息并保存，即可创建一条工单。工单创建完成后，可在客服模式的工单列表页进行查看。 | ||
| + | |||
| + | {{:cs:releasenote:ticket14.png?nolink|历史会话支持创建工单}} | ||
| + | |||
| ===== 处理工单 ===== | ===== 处理工单 ===== | ||