差别

这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。

到此差别页面的链接

两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版
后一修订版
前一修订版
cs:100agentmode:video-calling [2019/05/06 07:48]
刘丽君 [视频客服]
cs:100agentmode:video-calling [2020/02/17 11:34] (当前版本)
王芳 [访客端支持渠道]
行 6: 行 6:
 **注意:** **注意:**
  
-使用视频客服功能,需要在Chrome浏览器使用https模式登录环信客服云(https://​kefu.easemob.com)。+使用视频客服功能,坐席端需要在Chrome浏览器使用https模式登录环信客服云(https://​kefu.easemob.com)。
 </​WRAP>​ </​WRAP>​
  
行 12: 行 12:
  
 实时视频聊天,需要APP或网页渠道的客户首先发起视频聊天邀请,并由客服在网页端客服工作台接受邀请。聊天视频支持在会话、历史会话、客户中心等页面进行回放。 实时视频聊天,需要APP或网页渠道的客户首先发起视频聊天邀请,并由客服在网页端客服工作台接受邀请。聊天视频支持在会话、历史会话、客户中心等页面进行回放。
 +
 +访客端支持渠道:请参考[[#​访客端支持渠道|访客端支持渠道]]。
  
 注:实时视频功能为增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 注:实时视频功能为增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。
行 19: 行 21:
 移动客服系统的web插件、“商城”demo(Android版)、“商城”demo(iOS版)均支持实时视频功能。在网页端客服工作台开通实时视频功能后,可以先行体验。 移动客服系统的web插件、“商城”demo(Android版)、“商城”demo(iOS版)均支持实时视频功能。在网页端客服工作台开通实时视频功能后,可以先行体验。
  
-==== 实时视频 ====+==== 一对一实时视频 ====
  
 === 发起视频聊天 === === 发起视频聊天 ===
行 68: 行 70:
 在视频聊天过程中,客服可以点击视频右下角的桌面按钮,共享自己的桌面或应用程序,如Word、PDF阅读器、浏览器、画板等,更全面地向客户展示内容。桌面共享的视频也会保存为视频文件,供客服/​管理员事后查看。 在视频聊天过程中,客服可以点击视频右下角的桌面按钮,共享自己的桌面或应用程序,如Word、PDF阅读器、浏览器、画板等,更全面地向客户展示内容。桌面共享的视频也会保存为视频文件,供客服/​管理员事后查看。
  
-使用桌面共享功能,需要下载并安装“RTC Share Desktop”插件。按照界面提示下载文件后,打开Chrome浏览器的“更多工具 > 扩展程序”页面,将插件拖拽至该页面完成安装+使用桌面共享功能,需要下载并安装“RTC Share Desktop”插件。下载安装方式如下:
  
 +从[[https://​download-sdk.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/​rtc_desktop_share.zip|环信服务器]] 中下载插件并解压,打开chrome->​更多工具->​扩展程序,加载已解压的扩展程序,选择解压后的文件夹中的1.0_0文件夹,加载插件。
 ==== 开启客服摄像头 ==== ==== 开启客服摄像头 ====
  
行 82: 行 85:
 ==== 聊天视频回放 ==== ==== 聊天视频回放 ====
  
-聊天视频支持在会话、历史会话、客户中心等页面进行回放。+聊天视频支持在会话、历史会话、客户中心等页面进行回放。视频会话记录(含视频文件)默认保存6个月。 
 + 
 +注:如需延长视频会话记录(含视频文件)保存时间,请提供租户id联系环信商务经理
  
 {{:​cs:​100agentmode:​videochat1.png?​nolink|聊天视频回放}} {{:​cs:​100agentmode:​videochat1.png?​nolink|聊天视频回放}}
  
-===== 支持渠道 =====+===== 访客端支持渠道 =====
  
-实时视频功能支持公有云和私有云部署。对各渠道的支持情况如下表:+视频客服的访客端对各渠道的支持情况如下表:
  
 ^渠道^描述^ ^渠道^描述^
-|网页访客端|Chrome浏览器在https模式下支持实时视频功能。| +|PC网页|Mac系统Chrome、Safafi、QQ、FireFox等浏览器,​Window系统Chrome浏览器在https模式下支持实时视频功能。理论上,chrome内核浏览器均支持实时视频功能,但是不保证100%支持。| 
-|APP访客端|Android、iOS手机均支持实时视频功能。|+|移动端网页(h5网页)|Android手机chrome浏览器、微信6.5.8及以上版本,iphone手机ios11及以上版本safari浏览器支持实时视频功能。| 
 +|APP访客端|集成环信Android、iOS访客端SDK的app均支持实时视频功能。|
  
 ===== 技术参数 ===== ===== 技术参数 =====
行 118: 行 124:
 === 网页访客端 === === 网页访客端 ===
  
-开通实时视频功能后,即可在桌面网页的聊天窗口、H5网页使用(仅Chrome浏览器),无须额外配置。+开通实时视频功能后,即可在桌面网页的聊天窗口、H5网页使用(详情请参考[[#​访客端支持渠道|访客端支持渠道]]),无须额外配置。
  
 关于如何集成桌面网页的聊天窗口和H5网页,请参考[[cs:​300visitoraccess:​web-widget|网页渠道集成]]。 关于如何集成桌面网页的聊天窗口和H5网页,请参考[[cs:​300visitoraccess:​web-widget|网页渠道集成]]。
行 133: 行 139:
  
 关于如何集成移动客服iOS SDK以及实时音视频功能,请参考[[cs:​300visitoraccess:​iossdk|CEC iOS SDK 集成]]。 关于如何集成移动客服iOS SDK以及实时音视频功能,请参考[[cs:​300visitoraccess:​iossdk|CEC iOS SDK 集成]]。
 +
 +===== 视频文件获取 =====
 +
 +您可通过自定义事件推送功能获取视频文件到您的服务器上,具体请参考[[cs:​400systemintegration:​20webhook#​视频结束|视频结束]]。