差别

这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。

--- cs:100agentmode:video-calling [2019/05/06 07:48]
liulj [视频客服]
+++ cs:100agentmode:video-calling [2022/05/05 07:07] (当前版本)
xiaowei [共享屏幕]
@@ 行 6: / 行 6: @@
 **注意：**
-使用视频客服功能，需要在Chrome浏览器使用https模式登录环信客服云（https://kefu.easemob.com）。
+使用视频客服功能，坐席端需要在Chrome浏览器使用https模式登录环信客服云（https://kefu.easemob.com）。
 </WRAP>
@@ 行 12: / 行 12: @@
 实时视频聊天，需要APP或网页渠道的客户首先发起视频聊天邀请，并由客服在网页端客服工作台接受邀请。聊天视频支持在会话、历史会话、客户中心等页面进行回放。
+访客端支持渠道：请参考[[#访客端支持渠道|访客端支持渠道]]。
 注：实时视频功能为增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
@@ 行 19: / 行 21: @@
 移动客服系统的web插件、“商城”demo（Android版）、“商城”demo（iOS版）均支持实时视频功能。在网页端客服工作台开通实时视频功能后，可以先行体验。
-==== 实时视频 ====
+==== 一对一实时视频 ====
 === 发起视频聊天 ===
@@ 行 37: / 行 39: @@
 注：客服每次只能与一位客户进行实时视频聊天。
-{{:cs:100agentmode:videochat.png?nolink|聊天视频回放}}
+{{:cs:100agentmode:发起视频通话.jpg?nolink&1000|}}
 接通视频聊天后，客服端示例（视频窗口支持拖拽）：
-{{:cs:releasenote:chat27.png?nolink|实时视频（客服端）}}
+{{:cs:100agentmode:接通后.jpg?nolink&1000|}}
-接通视频聊天后，APP访客端示例：
+接通视频聊天后，web访客端示例：
-{{:cs:releasenote:chat29.png?nolink|实时视频（访客端）}}
+{{:cs:100agentmode:web访客端.jpg?nolink&1000|}}
 ==== 三方视频 ====
@@ 行 63: / 行 65: @@
 点击客户视频，使其全屏显示，点击视频右下角的抓拍按钮，抓拍客户图像。使用最新版Android/iOS SDK时，抓拍的视频图像更清晰。
-==== 客服桌面共享 ====
-在视频聊天过程中，客服可以点击视频右下角的桌面按钮，共享自己的桌面或应用程序，如Word、PDF阅读器、浏览器、画板等，更全面地向客户展示内容。桌面共享的视频也会保存为视频文件，供客服/管理员事后查看。
-使用桌面共享功能，需要下载并安装“RTC Share Desktop”插件。按照界面提示下载文件后，打开Chrome浏览器的“更多工具 > 扩展程序”页面，将插件拖拽至该页面完成安装。
 ==== 开启客服摄像头 ====
@@ 行 82: / 行 77: @@
 ==== 聊天视频回放 ====
-聊天视频支持在会话、历史会话、客户中心等页面进行回放。
+聊天视频支持在会话、历史会话、客户中心等页面进行回放。视频会话记录（含视频文件）默认保存6个月。
-{{:cs:100agentmode:videochat1.png?nolink|聊天视频回放}}
+注：如需延长视频会话记录（含视频文件）保存时间，请提供租户id联系环信商务经理。
-===== 支持渠道 =====
+{{:cs:100agentmode:视频录制.jpg?nolink&800|}}
-实时视频功能支持公有云和私有云部署。对各渠道的支持情况如下表：
+===== 共享屏幕 =====
+在视频聊天过程中，客服可以点击视频的桌面按钮，演示PPT，共享自己的桌面或应用程序，如Word、PDF阅读器、浏览器等，更全面地向客户展示内容。桌面共享的视频也会保存为视频文件，供客服/管理员事后查看。支持移动端共享APP界面，方便远程协助解决问题。
+**无需下载安装插件，直接使用即可，支持访客端、客服端发起屏幕共享。**
+  * 坐席发起共享: 客户办理业务过程中，坐席端可将政策信息、产品信息、办理信息等共享给客户确认，保证信息准确同步给客户，并保证数据安全和业务合规。
+  * 客户发起共享：客户办理业务过程中，将业务界面共享给坐席，坐席同步音视频远程指导客户办理业务，并保证数据安全和业务合规。
+**功能介绍：**
+  * 共享整个屏幕：共享整个电脑屏幕/手机屏幕
+  * 共享窗口：选择共享当前电脑的某个窗口
+  * 共享浏览器标签页：选择共享当前视频通话中的浏览器标签页
+注：手机只支持整个屏幕的共享
+{{:cs:100agentmode:屏幕共享-1.jpg?nolink&1000|}}
+===== 互动白板 =====
+在视频通话过程中，可快速实现多人实时互动白板协作，支持文件展示， 全面覆盖 iOS、Android、Web 等主流平台。
+**功能介绍：**
+  * 丰富的工具组件：支持画笔、橡皮擦、图形、文本、激光笔、抓手、截图、清屏、重做、撤销等多种工具。
+  * 多人协作：支持多人协作，标注涂鸦实时显示，不同颜色画笔区分用户，光标上方显示操作者标识
+  * 视角跟随：支持在不同屏幕比例的设备上进行视野同步
+  * 分页预览：通过侧边预览框查看文档的缩略图，并支持直接切换到指定页面，同时也支持新增空白页面、删除指定页面。
+  * 文件上传：支持上传图片、音频、视频。
+{{:cs:100agentmode:共享白板.jpg?nolink&1000|}}
+===== 虚拟背景 =====
+在视频通话中，通过虚拟背景墙统一坐席视频背景画面，实现企业品牌形象与服务专业性的统一管理，能够将用户人像和背景分割开来，虚化用户周围的真实环境，或以自定义颜色或图像替代真实背景。虚拟背景插件适用于在线会议、在线教育、直播等场景，有助于保护个人隐私，也能避免杂乱背景对观众造成干扰。
+**操作步骤：**
+管理员侧：统一配置坐席视频背景画面，支持背景图片单选，此功能状态默认关闭。
+  - 支持功能开启或者关闭，（功能关闭后，坐席侧也关闭虚拟背景的功能，虚拟背景按钮不展示）
+  - 支持上传6张背景图片，大小不超过10M，格式为：jpg,jpeg,gif,png,   分辨率为：480，720，1080，建议尺寸：1920*1280
+  - 支持删除上传的背景图片，已选择中的虚拟背景图片不支持删除，非选择中的虚拟背景图片支持删除，并提示。
+{{:cs:100agentmode:虚拟背景.jpg?nolink&1000|}}
+坐席侧：根据管理员所配置的状态更新以及背景画面展示
+{{:cs:releasenote:虚拟背景-坐席.jpg?nolink&1000|}}
+===== 访客端支持渠道 =====
+视频客服的访客端对各渠道的支持情况如下表：
 ^渠道^描述^
-|网页访客端|仅Chrome浏览器在https模式下支持实时视频功能。|
+|PC网页|Mac系统Chrome、Safafi、QQ、FireFox等浏览器,Window系统Chrome浏览器在https模式下支持实时视频功能。理论上，chrome内核浏览器均支持实时视频功能，但是不保证100%支持。|
-|APP访客端|Android、iOS手机均支持实时视频功能。|
+|移动端网页（h5网页）|Android手机chrome浏览器、微信6.5.8及以上版本，iphone手机ios11及以上版本safari浏览器支持实时视频功能。微信小程序内嵌h5，Android系统支持实时视频功能，IOS系统不支持。|
+|微信小程序|集成视频插件SDK可实现在微信小程序内实时视频，无需跳转浏览器。|
+|APP访客端|集成环信Android、iOS访客端SDK的app均支持实时视频功能。|
 ===== 技术参数 =====
@@ 行 118: / 行 168: @@
 === 网页访客端 ===
-开通实时视频功能后，即可在桌面网页的聊天窗口、H5网页使用（仅Chrome浏览器），无须额外配置。
+开通实时视频功能后，即可在桌面网页的聊天窗口、H5网页使用（详情请参考[[#访客端支持渠道|访客端支持渠道]]），无须额外配置。
 关于如何集成桌面网页的聊天窗口和H5网页，请参考[[cs:300visitoraccess:web-widget|网页渠道集成]]。
@@ 行 133: / 行 183: @@
 关于如何集成移动客服iOS SDK以及实时音视频功能，请参考[[cs:300visitoraccess:iossdk|CEC iOS SDK 集成]]。
+=== 微信小程序 ===
+如需在微信小程序内使用实时视频功能，需要先集成小程序视频sdk，具体操作指南请参考 [[cs:300visitoraccess:mini-program|微信小程序集成]]-视频插件SDK集成。
+===== 视频文件获取 =====
+您可通过自定义事件推送功能获取视频文件到您的服务器上，具体请参考[[cs:400systemintegration:20webhook#视频结束|视频结束]]。