差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 | ||
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cs:100agentmode:visitors [2017/11/23 11:36] liulj [筛选客户] |
cs:100agentmode:visitors [2019/08/09 04:14] candywang [查看互动记录] |
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| 行 19: | 行 19: | ||
| ===== 筛选客户 ===== | ===== 筛选客户 ===== | ||
| - | 客户中心默认显示本周内创建的客户，支持根据时间段、客户标签、客户名称、客户ID进行筛选。其中，客户名称和客户ID支持模糊查询。 | + | 客户中心默认显示本周内创建的客户，支持根据时间段、客户标签、昵称、名字、ID、手机号码、邮箱进行筛选。其中，客户名称和客户ID支持模糊查询。 |
| * 最近一次会话创建时间：客户最近一次向客服系统发起咨询的时间。 | * 最近一次会话创建时间：客户最近一次向客服系统发起咨询的时间。 | ||
| 行 43: | 行 43: | ||
| ===== 查看互动记录 ===== | ===== 查看互动记录 ===== | ||
| - | 在客户详情页面，点击“互动记录”，可以查看该客户的全部会话历史及满意度评价，选中某条会话后可查看会话详情。对来自Web渠道的客户，会话详情界面还包括客户的IP地址、地区、软件环境、来源。 | + | 在客户详情页面，可以查看该客户的历史会话/历史通话/历史工单记录，点击可查看详情。对来自Web渠道的客户，历史会话详情界面还包括客户的IP地址、地区、软件环境、来源等信息。 |
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| - | 当客户与当前客服有多条历史会话记录时，客服可以连续查看这些历史会话的消息。 | + | |
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| - | 消息界面显示会话开始、会话结束时间，点击“更多历史消息”、“查看下一条历史会话”可分别查看之前、之后的历史会话。 | + | |
| ===== 回呼客户 ===== | ===== 回呼客户 ===== | ||