差别

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--- cs:100agentmode:visitors [2017/09/22 07:40]
liulj [筛选客户]
+++ cs:100agentmode:visitors [2019/08/09 04:14] (当前版本)
candywang [查看互动记录]
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 {{:cs:releasenote:admin-settings-options14.png?nolink|设置客服可以使用访客中心功能}}
+===== 查看客户分组 =====
+客户分组用于帮助企业快速区分不同特征的客户，进行快速查看和筛选。客户分组由管理员设置，客服可以按照分组查看组内的客户。
+  * 在客户中心页面，点击分组名称（下图中“VIP客户”等页签），查看组内的客户。
+  * 在会话、历史会话、搜索页面的“资料”页签，可以查看当前客户所在分组。
+{{:cs:releasenote:visitors8.png?nolink|查看客户分组信息}}
 ===== 筛选客户 =====
-客户中心默认显示本周内创建的客户，支持根据时间段、客户标签、客户名称、客户ID进行筛选。其中，客户名称和客户ID支持模糊查询。
+客户中心默认显示本周内创建的客户，支持根据时间段、客户标签、昵称、名字、ID、手机号码、邮箱进行筛选。其中，客户名称和客户ID支持模糊查询。
   * 最近一次会话创建时间：客户最近一次向客服系统发起咨询的时间。
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 ===== 查看互动记录 =====
-在客户详情页面，点击“互动记录”，可以查看该客户的全部会话历史及满意度评价，选中某条会话后可查看会话详情。对来自Web渠道的客户，会话详情界面还包括客户的IP地址、地区、软件环境、来源。
+在客户详情页面，可以查看该客户的历史会话/历史通话/历史工单记录，点击可查看详情。对来自Web渠道的客户，历史会话详情界面还包括客户的IP地址、地区、软件环境、来源等信息。
-当客户与当前客服有多条历史会话记录时，客服可以连续查看这些历史会话的消息。
-消息界面显示会话开始、会话结束时间，点击“更多历史消息”、“查看下一条历史会话”可分别查看之前、之后的历史会话。
 ===== 回呼客户 =====