差别

这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。

--- cs:200admin:20teammgm [2018/04/03 03:32]
liulj [调整最大接待人数上限]
+++ cs:200admin:20teammgm [2019/05/06 07:28]
liulj [调整最大接待人数上限]
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 客服列表显示所有客服人员信息，支持搜索功能，支持按照接待数和权限排序，方便查找及管理客服和管理员。客服角色分为管理员、坐席、自定义角色，自定义角色的权限支持自定义。
-管理员可以添加客服、修改客服信息（包括基本信息、最大接待人数、权限）以及删除客服。使用管理员账号登录环信客户互动云，选择“管理员模式 > 成员管理 > 客服”，可以进入客服页面。
+管理员可以添加客服、修改客服信息（包括基本信息、最大接待人数、权限）以及删除客服。使用管理员账号登录环信客服云，选择“管理员模式 > 成员管理 > 客服”，可以进入客服页面。
 {{:cs:200admin:admin-agent-list7.png?nolink|客服列表}}
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   * 当把普通客服修改为管理员时，该客服将收到通知，重新登录后，将享有和其他管理员同样的权限和功能。
   * 当把管理员修改为普通客服时，该客服将收到通知，重新登录后，管理员模式消失，将仅能使用普通客服的权限和功能。
+==== 修改客服类型 ====
+环信客服云支持设置客服类型为在线客服、工单客服、呼叫中心客服、或全渠道客服。
+客服类型与客服角色共同决定用户查看、使用各页面、数据的权限。
+  * 在线客服：可以使用在线客服功能，如会话、待接入、会话统计等；
+  * 工单客服：可以使用工单功能，如提交工单、处理工单等；
+  * 呼叫中心客服：可以使用云呼叫中心功能，如接听/拨打电话、查看通话记录等；
+  * 全渠道客服：可以同时使用在线客服、工单、云呼叫中心功能，做到一个客服账号处理全渠道业务。
+{{:cs:releasenote:admin-agent-list8.png?nolink|设置客服类型为全渠道客服}}
 ==== 启用客服账户 ====
 管理员可以启用或禁用其他管理员和客服账户。一个租户下，在同一时间，最大启用数即为该租户的“购买坐席数”。在团队成员发生变动时，可以迅速切换启用的客服账户，更好地管理客服团队。
-账户处于启用状态时，管理员/客服可以正常登录客户互动云，并使用角色对应的功能；账户处于禁用状态时，管理员/客服不能登录客户互动云。
+账户处于启用状态时，管理员/客服可以正常登录客服云，并使用角色对应的功能；账户处于禁用状态时，管理员/客服不能登录客服云。
 进入“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面，在“账户启用”一列，启用/禁用管理员或客服账户。
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 目前客服的最大接待人数上限为100，可以设置为0～100之间的数值。当客服的进行中会话数小于最大接待人数时，系统会自动为该客服分配会话。
-如果该最大接待人数上限不能满足您的业务需求，客户互动云系统支持将最大接待人数上限调整为200。
+如果该最大接待人数上限不能满足您的业务需求，客服云系统支持将最大接待人数上限调整为200。
-调整最大接待人数上限为标准版／旗舰版增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
+调整最大接待人数上限为增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
 ==== 导出客服信息 ====
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   * 筛选：在成员列表右上方，勾选客服的在线状态（默认全部勾选），系统自动显示处于该状态的技能组成员。
-使用管理员账号登录环信客户互动云，选择“管理员模式 > 成员管理 > 技能组”，可以进入技能组页面。
+使用管理员账号登录环信客服云，选择“管理员模式 > 成员管理 > 技能组”，可以进入技能组页面。
 {{:cs:releasenote:admin-settings-schedule1.png?nolink|技能组}}