差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 | 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
cs:200admin:20teammgm [2019/02/25 09:31] liulj |
cs:200admin:20teammgm [2019/04/18 08:10] liulj [修改客服信息] |
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行 33: | 行 33: | ||
* 当把普通客服修改为管理员时,该客服将收到通知,重新登录后,将享有和其他管理员同样的权限和功能。 | * 当把普通客服修改为管理员时,该客服将收到通知,重新登录后,将享有和其他管理员同样的权限和功能。 | ||
* 当把管理员修改为普通客服时,该客服将收到通知,重新登录后,管理员模式消失,将仅能使用普通客服的权限和功能。 | * 当把管理员修改为普通客服时,该客服将收到通知,重新登录后,管理员模式消失,将仅能使用普通客服的权限和功能。 | ||
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+ | ==== 修改客服类型 ==== | ||
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+ | 环信客服云支持设置客服类型为在线客服、工单客服、呼叫中心客服、或全渠道客服。 | ||
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+ | 客服类型与客服角色共同决定用户查看、使用各页面、数据的权限。 | ||
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+ | * 在线客服:可以使用在线客服功能,如会话、待接入、会话统计等; | ||
+ | * 工单客服:可以使用工单功能,如提交工单、处理工单等; | ||
+ | * 呼叫中心客服:可以使用云呼叫中心功能,如接听/拨打电话、查看通话记录等; | ||
+ | * 全渠道客服:可以同时使用在线客服、工单、云呼叫中心功能,做到一个客服账号处理全渠道业务。 | ||
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+ | {{:cs:releasenote:admin-agent-list8.png?nolink|设置客服类型为全渠道客服}} | ||
==== 启用客服账户 ==== | ==== 启用客服账户 ==== | ||