差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
cs:200admin:20teammgm [2019/02/25 09:31] liulj |
cs:200admin:20teammgm [2020/02/13 12:06] candywang |
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行 7: | 行 7: | ||
管理员可以添加客服、修改客服信息(包括基本信息、最大接待人数、权限)以及删除客服。使用管理员账号登录环信客服云,选择“管理员模式 > 成员管理 > 客服”,可以进入客服页面。 | 管理员可以添加客服、修改客服信息(包括基本信息、最大接待人数、权限)以及删除客服。使用管理员账号登录环信客服云,选择“管理员模式 > 成员管理 > 客服”,可以进入客服页面。 | ||
- | {{:cs:200admin:admin-agent-list7.png?nolink|客服列表}} | + | {{ :cs:releasenote:客服优化.png?nolink&800 |}} |
==== 添加客服 ==== | ==== 添加客服 ==== | ||
行 13: | 行 13: | ||
- 在“成员管理 > 客服”页面,点击“添加客服”按钮。 | - 在“成员管理 > 客服”页面,点击“添加客服”按钮。 | ||
- | - 在弹出的界面中输入客服昵称、真实姓名、客服登录邮箱、密码等,选择客服的角色(管理员、客服、自定义角色),并保存。 | + | - 在弹出的界面中选择客服类型,输入客服昵称、真实姓名、客服登录邮箱、密码等,选择客服的角色(管理员、客服、自定义角色),并保存。 |
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+ | 环信客服云支持设置客服类型为在线客服、工单客服、呼叫中心客服、或全渠道客服。 | ||
+ | 客服类型与客服角色共同决定用户查看、使用各页面、数据的权限。 | ||
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+ | * 在线客服:可以使用在线客服功能,如会话、待接入、会话统计等; | ||
+ | * 工单客服:可以使用工单功能,如提交工单、处理工单等; | ||
+ | * 呼叫中心客服:可以使用云呼叫中心功能,如接听/拨打电话、查看通话记录等; | ||
+ | * 全渠道客服:可以同时使用在线客服、工单、云呼叫中心功能,做到一个客服账号处理全渠道业务。 | ||
==== 查找客服 ==== | ==== 查找客服 ==== | ||
行 23: | 行 32: | ||
==== 修改客服在线状态 ==== | ==== 修改客服在线状态 ==== | ||
- | 管理员可以修改客服或其他管理员的在线状态,支持在空闲、忙碌、隐身、离开状态之间切换。在客服列表中点击“在线状态”一列的下拉按钮,修改客服的在线状态。 | + | 管理员可以修改在线客服/全渠道客服或其他(在线类型或全渠道类型)管理员的在线状态,支持在空闲、忙碌、隐身、离开状态之间切换。在客服列表中点击“在线状态”一列的下拉按钮,修改客服的在线状态。 |
注:若客服离线,则不可强行修改其状态为在线。暂不支持自定义角色修改管理员或客服的在线状态。 | 注:若客服离线,则不可强行修改其状态为在线。暂不支持自定义角色修改管理员或客服的在线状态。 | ||
行 33: | 行 42: | ||
* 当把普通客服修改为管理员时,该客服将收到通知,重新登录后,将享有和其他管理员同样的权限和功能。 | * 当把普通客服修改为管理员时,该客服将收到通知,重新登录后,将享有和其他管理员同样的权限和功能。 | ||
* 当把管理员修改为普通客服时,该客服将收到通知,重新登录后,管理员模式消失,将仅能使用普通客服的权限和功能。 | * 当把管理员修改为普通客服时,该客服将收到通知,重新登录后,管理员模式消失,将仅能使用普通客服的权限和功能。 | ||
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+ | ==== 修改客服类型 ==== | ||
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+ | 环信客服云支持设置客服类型为在线客服、工单客服、呼叫中心客服、或全渠道客服。 | ||
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+ | {{:cs:releasenote:admin-agent-list8.png?nolink|设置客服类型为全渠道客服}} | ||
==== 启用客服账户 ==== | ==== 启用客服账户 ==== | ||
行 54: | 行 69: | ||
如果该最大接待人数上限不能满足您的业务需求,客服云系统支持将最大接待人数上限调整为200。 | 如果该最大接待人数上限不能满足您的业务需求,客服云系统支持将最大接待人数上限调整为200。 | ||
- | 调整最大接待人数上限为标准版/旗舰版增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 | + | 调整最大接待人数上限为增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 |
==== 导出客服信息 ==== | ==== 导出客服信息 ==== | ||
行 74: | 行 89: | ||
使用管理员账号登录环信客服云,选择“管理员模式 > 成员管理 > 技能组”,可以进入技能组页面。 | 使用管理员账号登录环信客服云,选择“管理员模式 > 成员管理 > 技能组”,可以进入技能组页面。 | ||
- | {{:cs:releasenote:admin-settings-schedule1.png?nolink|技能组}} | + | {{:cs:200admin:成员管理-技能组.png?nolink|成员管理-技能组}} |
==== 添加技能组 ==== | ==== 添加技能组 ==== | ||
行 143: | 行 158: | ||
详情请查看[[cs:200admin:50settings-routing|会话分配规则]]。 | 详情请查看[[cs:200admin:50settings-routing|会话分配规则]]。 | ||
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+ | ===== 团队管理 ===== | ||
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+ | 可维护客服人员团队架构,支持多级并自动关联数据权限,上级团队可查看本级及下级团队业务数据。 | ||
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+ | 总部为预置数据,为客服人员最高级团队架构。点击添加团队,即可添加子团队。 | ||
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+ | 注:团队管理为增值功能,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 | ||
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+ | {{:cs:200admin:团队管理.png?nolink&800|}} | ||
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